Coordinateur supervision IT H/FSANEF

Vous avez sans doute déjà emprunté nos autoroutes : le groupe Sanef, filiale d'Abertis, leader mondial de la gestion autoroutière, pilote un réseau de 1 807 km reliant Caen à Strasbourg, en passant par Paris. Nos équipes, mobilisées 24h/24 et 7j/7, travaillent chaque jour pour garantir votre sécurité et celle de nos clients.
Sanef, c'est avant tout une communauté de 2 200 collaborateurs engagés, qui s'efforcent de rendre nos infrastructures toujours plus confortables et plus sûres. Chaque année, nous accueillons plus de 200 nouveaux talents, reconnus pour leur curiosité, leur ouverture d'esprit et leur humilité.
Rejoindre Sanef, c'est intégrer une entreprise qui dépasse les clichés du secteur autoroutier, en travaillant sérieusement sans se prendre au sérieux !

Nous recherchons notre futur(e) coordinateur(rice) supervision IT en CDI. Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92).
Au sein des équipes production de la DSI Groupe, vous êtes garant de la performance, la cohérence et l'efficacité du dispositif de supervision du SI. Vous pilotez les outils, les processus et les prestataires afin d'assurer une détection fiable, pertinente et exploitable des incidents impactant la production.
Concrètement, vos missions principales, sont :
Pilotage du service de supervision
Participer à la définition de la stratégie de supervision IT et la mettre en place
Garantir une couverture complète des périmètres exploités
S'assurer de la qualité et de la pertinence des alertes
Gestion des outils de supervision
Piloter les outils de supervision (contribution au choix, évolutions, intégration)
Maintenir les référentiels (CMDB, seuils, règles d'alerte)
Améliorer la performance et la fiabilité du dispositif
Pilotage des prestataires
Gérer les contrats de supervision externalisée
Suivre les SLA et indicateurs de performance
Animer les comités de pilotage et challenger les prestataires
Amélioration continue
Industrialiser et automatiser les processus de supervision
Mettre en place des indicateurs de performance opérationnelle du service
Améliorer les 'Daily check reports'
Interface avec les parties prenantes
Garantir l'interface et la complémentarité des outils/alertes avec l'équipe Sécurité Opérationnelle (SecOps), en veillant à la stricte séparation des périmètres de supervision de disponibilité (Run) et de supervision de sécurité (SOC)
Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes hors de l'organisation IT, notamment le Poste Central Technique (PCT) qui intervient dans le processus de supervision

De formation BAC+4/5 en ingénierie, vous justifiez de 5 à 10 ans d'expérience dans le pilotage de services IT ou de supervision
Vous maîtrisez des outils de supervision (Centreon, Zabbix, Dynatrace, etc.)
Vous avez une bonne connaissance des environnements infrastructure, réseau et applicatif
Vous êtes à l'aise avec la gestion de prestataires et pilotage de SLA
Vous avez des notions de sécurité opérationnelle
Vous aimez le travail en transverse
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul tout en restant pragmatique