Responsable de domaine de service SWIFT H/F

Le Groupe Crédit Agricole est un acteur européen majeur dans les échanges internationaux. La quasi-globalité des flux d'échanges des entités financières du Crédit Agricole transite par la plate-forme Swift gérée par Crédit Agricole Payment Services (CAPS).

L'activité autour des échanges internationaux va évoluer fortement sur les 2 années à venir.
L'internationalisation croissante des activités financières, le besoin d'opérations Time To Market, associés à une forte sécurisation font que la plate-forme Swift et ses normes changent. Nous rejoindre dès maintenant, c'est l'opportunité de participer au renouveau de l'activité (nouvelle supervision, nouveaux messages, nouvelles normes et réglementations).

En tant que Responsable de Domaine de Service Swift, vous assurez le pilotage quotidien des flux échangés tout en garantissant leur conformité au regard de la réglementation. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et concourez au respect des engagements de service. Vous participez aux projets au travers de vos expressions de besoins, de vos analyses d'impacts ainsi que des recettes et de la conduite du changement avec les clients.

Les missions principales :

• Assurer la supervision quotidienne de l'activité et garantir la disponibilité aux clients dans le respect des engagements
• Contribuer au diagnostic des incidents, à la mesure de leurs impacts clients, à la communication clients, aux actions palliatives et correctives
• Paramétrer les applications conformément aux demandes clients
• Garantir la qualité et la fiabilité des processus de traitements et la facturation au juste prix du service
• Assurer le suivi de la prestation fournisseur du progiciel
• Contribuer aux projets et évolutions (Avant-vente, cadrage, recettes, paramétrage, gestion des changements) avec le fournisseur, les clients et l'équipe Solutions
• Maintenir la documentation et les procédures internes liées au fonctionnement du service ainsi que la documentation réglementaire associée
• Effectuer les contrôles permanents liés à l'activité
• Piloter la qualité de service et être force de proposition pour développer l'activité et améliorer ses processus

Vous pourrez être amené(e) à coordonner les différents intervenants de l'équipe de manière fonctionnelle via les actions suivantes : organisations des sujets transverses, attribution des tâches, partage et suivi des objectifs, gestion du plan de charges.

Ce poste est soumis à des interventions ponctuelles et planifiées le soir, week-end ou jours fériés.