Responsable service Customer Support & ServicesNAVAL GROUP

Naval Group est une entreprise de haute technologie d'envergure internationale et compte parmi les rares leaders mondiaux des systèmes navals de défense qui maîtrisent l'ensemble de la chaîne de réalisation des programmes complexes. Naval Group répond aux besoins de ses clients grâce à ses savoir-faire exceptionnels et ses moyens industriels uniques.

Au sein de la direction Naval Training Services - direction présente sur 3 sites en France et rattachée à la direction Services de Naval Group- vous êtes responsable du département Customer Support & Services, en charge du MCO des simulateurs de formation et d'entrainement des marines Françaises ou étrangères afin d'assurer leurs qualifications à la conduite des installations des navires ou au combat naval, pour les bâtiments de surface ou sous-marins.

Comme responsable du service, vous vous pilotez une équipe pluridisciplinaire d'environ 15 collaborateurs en multi-sites (Angoulême-Ruelle, Brest, Toulon)

Vos missions :

Vous avez un rôle de fédérateur autour des objectifs centrés sur la satisfaction de nos clients, en France et à l'international.

Pour cela, vous devrez encadrer hiérarchiquement les collaborateurs de votre département et contribuer à l'établissement du plan de charge, piloter l'adéquation charge / capacité à moyen et long terme, développer les compétences de votre équipe.

Vous aurez également à votre charge des chantiers d'amélioration ou transverses.

Promouvoir la culture de la performance :

• En définissant les objectifs annuels à atteindre, pour le département et pour les collaborateurs, valoriser la culture qualité au sein des équipes.
• En pilotant l'atteinte des objectifs coûts, délais, qualité des projets / programmes
• En déclinant la politique industrielle et la stratégie d'achats du groupe à votre département, en définissant une politique de production propre à l'activité pilotée.
• Assurer un haut niveau de services auprès des clients utilisateurs, en constituant des offres industrielles compétitives et en garantissant la performances et l'amélioration continue des activités de MCO au profit de la Marine.

Votre rôle sera également d'être en interface avec les écoles de formation et d'entrainement de la Marine (ENSN-BPN à Toulon & E-SNLE à Brest principalement), en assurant un rôle de coordination d'ensemble des activités (échanges réguliers avec votre homologue étatique), en organisant périodiquement des points de situation avec les clients et en assurant le rôle de chef d'emprise des locaux hébergeant vos équipes à Brest.

Enfin, vous assurez le rôle d'interface entre la direction des Simulateurs et les sites de Brest et Toulon, pour l'application des règles HSE, casernement, investissements, ….

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de Brest et d'Angoulême-Ruelle.

Les entretiens de recrutement vous permettront d'échanger avec le manager du pôle et ainsi d'en apprendre davantage sur l'ensemble de vos missions.

Vous justifiez d'une expérience professionnelle suffisante vous permettant d'évoluer sereinement dans un contexte de relation directe avec les clients utilisateurs.

Vous possédez des compétences dans les domaines suivant :

• Management d'équipe,en multi-sites, management de l'adéquation charge / capacité, de la sous-traitance
• Management métiers (processus, organisation, technique…)
• Relationnelles (contact quotidien): Client, fournisseur
• Bonnes qualités d'organisation, de rigueur. Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité relationnelle et d'écoute qui vous permet de travailler en équipe et en autonomie.
• Curieux (se), vous êtes aussi force de proposition et pleinement impliqué(e) sur vos projets et pour votre équipe
• Vous avez un profil IT
• Vous avez des connaissances dans le domaine financier

Vous serez en relation avec :

• Les CODIR et Métiers, les équipes managériales, les directeurs de programmes.
• Les clients et partenaires industriels, pour expliquer et soutenir les offres.
• D'autres entreprises du secteur de la défense et de l'industrie, pour échanger et être aux meilleures pratiques du marché au regard des retours d'expérience et des benchmarks
  

Vous êtes reconnu·e pour votre excellent esprit d'analyse et votre capacité à travailler en équipe.

Rejoignez nos équipes et construisez le naval de demain !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique.

À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner.

Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais.