Responsable de service (h/f) - Support Technique et ExploitabilitéSFR

Intitulé du poste
Responsable de service (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Description de la mission

• Piloter les opérations quotidiennes du SOC : supervision des alertes, incidents et surveillance continue à l'aide des outils de sécurité en place.
• Encadrer l'équipe d'analystes SOC : gestion des ressources, développement des compétences et accompagnement managérial.
• Coordonner la réponse aux incidents de sécurité : garantir une gestion rapide et efficace des incidents critiques, en assurant une communication claire et réactive.
• Définir et améliorer les processus SOC : procédures d'escalade, d'analyse, de traitement et de reporting.
• Produire un reporting structuré à destination de la direction et des parties prenantes internes.
• Participer à l'évolution du SOC : intégration de nouvelles solutions, adaptation aux menaces émergentes, et renforcement des capacités d'analyse.
• Suivre les performances du SOC : assurer le maintien en conditions opérationnelles, mesurer la qualité de service via des KPI et proposer des axes d'amélioration.
• Travailler en synergie avec les équipes IT et cybersécurité pour garantir une posture de sécurité unifiée à l'échelle de l'organisation.
• Piloter les partenaires spécialisés en cybersécurité intervenant pour le compte de nos clients, en assurant la qualité de service, la coordination opérationnelle et l'alignement avec nos engagements contractuels.
• Remarque : A terme le VOC sera intégré.

Profil

Compétences Requises :

• Maîtrise approfondie des environnements SOC et des outils SIEM du marché.
• Solide expérience en gestion d'incidents, investigation de sécurité et coordination opérationnelle.
• Compétences managériales avérées, leadership et pédagogie.
• Connaissance des standards de cybersécurité (ISO 27001, NIST, etc.).
• Forte capacité d'analyse, réactivité et prise de décision en contexte sensible.
• Excellente communication orale et écrite, notamment en contexte de crise ou auprès de directions exécutives.

Profil Recherché :

• Diplôme Bac+5 en cybersécurité, informatique ou domaine connexe.
• Minimum 8 ans d'expérience en cybersécurité, dont au moins 2 en encadrement (ex : Team Leader SOC, Responsable Sécurité...).
• Certifications appréciées : CISSP, CISM, ou équivalent.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant avec forte réactivité.
• Participation possible à des astreintes en cas d'incidents majeurs.

Rémunération :
À définir selon le profil et l'expérience.

Localisation :
Poste basé au sein du centre SOC de SFR. Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour des réunions ou pour la gestion d'incidents sur site.