Responsable service management (H/F)RATP Dev

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, exploite des réseaux de transport urbains et interurbains dans 15 pays, à travers plus de 100 filiales. S'appuyant sur le professionnalisme de ses 24 000 collaborateurs et sur l'expertise d'un leader mondial du transport public, RATP Dev apporte performance, fiabilité et dynamisme aux réseaux qu'elle exploite, au service des voyageurs et des territoires.

Depuis le 1er janvier 2025, notre filiale RATP Dev Caen la Mer (RD CLM) assure l'exploitation du réseau de transport urbain Twisto pour le compte de la communauté urbaine Caen la Mer.

Le réseau se compose de :

• 3 lignes de tramway (T1, T2 et T3), avec un projet d'extension en cours,
• 19 lignes de bus et 1 navette centre-ville,
• Twisto Access, service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite (PMR),
• Twisto Assist, service d'accompagnement des voyageurs sur le réseau,
• Résago et Twisto Flex, lignes sur réservation,
• Véloloc : 400 vélos en location longue durée répartis sur 60 stations,
• Vélolib, service de vélos en libre-service,
• Vélopark, 6 abris vélos sécurisés,
• Twisto Auto, 8 voitures en libre-service sur réservation,
• ainsi que 2 parkings relais (Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre).

Dans le cadre du développement de ses activités, RATP Dev Caen la Mer recrute un Responsable du service management (H/F), véritable adjoint(e) du Directeur d'Exploitation, pour assurer la coordination, l'animation et la performance opérationnelle du pôle management.

FINALITE MISSION & CONTEXTE DU RECRUTEMENT

Rattaché à la Direction Exploitation, le Responsable du service management (H/F) assure le bon fonctionnement du service dans le respect des réglementations en vigueur. Vous remplacez la Directrice Exploitation (DEX) en cas d'absence.

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS

1. Animer et encadrer le service management

• Organiser l'activité du service
• Décliner le projet d'entreprise et les orientations de la filiale au sein du service,
• Encadrer et animer les équipes de managers et de tuteurs,
• Superviser la diffusion des informations montantes et descendantes,
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels de vos collaborateurs,
• Participer aux entretiens de recrutement en lien avec la DRH et la DEX,
• Suivre les procédures disciplinaires de premier niveau,
• Contribuer à la continuité de service et à la cohésion d'équipe,

2. Garantir la sécurité des circulations et du personnel

• Veiller au respect de la réglementation en matière de conduite et de transport public de voyageurs,
• Assurer la déclinaison des règles de sécurité définies par le STRMTG,
• Participer à la commission sécurité (bus et tramway),
• Superviser l'analyse des accidents et la mise en place d'actions correctives en lien avec la direction QHSE,
• Mettre à jour et faire vivre le Document Unique,
• Veiller aux conditions d'hygiène et de sécurité du personnel et rappeler les règles en cas de manquement.

3. Assurer la production et la qualité du plan de transport

• Garantir le maintien des compétences des Agents Commerciaux de Conduite (ACC) en lien avec la DRH,
• Superviser le traitement des événements de conduite et les plans d'actions correctifs associés,
• Coordonner l'accompagnement des ACC et des clients lors des perturbations,
• Organiser et formaliser les retours d'informations en lien avec les différentes directions de l'entreprise (Marketing, Technique…),
• Anticiper les perturbations au sein du réseau (travaux, manifestations…) en lien avec le PCC.

4. Participer aux projets et à la transformation du réseau

• Contribuer aux projets structurants, notamment ceux liés au tramway ainsi qu'à la transition énergétique ou encore l'open paiement,
• Piloter des thématiques projets avec des équipes transverses.

5. Suivre les formations et les habilitations

• Préparer et suivre le plan de formation du service,
• Participer, avec la commission sécurité à l'habilitation des ACC tramway,

6. Missions connexes

• Travailler activement avec le service lutte anti-fraude (LAF),
• Assurer les astreintes direction,
• Être le représentant de l'entreprise envers Caen la mer.

Formation & Expérience

• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le domaine du transport public et de la réglementation des temps de travail,
• Excellente connaissance du fonctionnement d'un réseau bus et tramway,
• Expérience réussie en management d'équipe encadrante (au moins 5 personnes),
• Bonnes compétences en gestion opérationnelle et en pilotage de projet,

• Permis B et D avec FIMO/FCO voyageurs à jour + aptitude au passage de l'habilitation conduite tramway.

  EXPÉRIENCEET

COMPÉTENCES REQUISES

Techniques :

• Maîtrise des outils informatiques,
• Bonne connaissance du logiciel CLEO (environnementCERVAL),
• Gestion d'un service et de la planification,

Comportementales :

• Leadership naturel et sens du collectif,
• Rigueur, réactivité et sens des priorités,
• Capacité d'analyse et de décision,
• Aisance relationnelle et maitrise de soi,
• Esprit d'initiative et force de proposition.

CONDITIONSDE COLLABORATION