Stagiaire Réception (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d'unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l'attention à l'autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

A quelques pas du centre-ville d'Issy-les-Moulineaux, Le Domaine de la Reine Margot, monument classé ayant appartenu à Marguerite de Valois est un lieu de raffinement, de repos et de culture. Son jardin avec potager, verrière et verger sont sources de quiétude face à l'effervescence Parisienne. Décoré par Jean-Michel Wilmotte, l'hôtel spa aux 83 chambres et suites mêle faste d'antan au chic contemporain.

Manoir de Marguerite de Valois puis séminaire des prêtes Sulpiciens, ce lieu unique est classé monument historique. L'ancienne chapelle abrite aujourd'hui un lounge-bar caché qui sacralise l'expérience « spiritueux et spirituelle » et l'hôtel séduit par ses généreux volumes entre sens du détail et sobriété.

Au sein du site classé, le restaurant Marguerite propose une cuisine authentique alliant végétal et convivialité, sublimant le verger du domaine et les recettes familiales d'antan dans un cadre néo-rustique à l'atmosphère «campagne chic».

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Dans le cadre de son stage, le/la stagiaire réceptionniste sera formé(e) et accompagné(e) afin de participer aux missions suivantes :

Technique Métier et relation client :

• Accueillir chaleureusement la clientèle dans le respect des standards de qualité de l'établissement
• Participer aux procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check-out sur le système informatique de l'hôtel
• Vérifier les réservations et les garanties des clients
• Contribuer au suivi du séjour des clients en relayant les informations importantes aux équipes
• Répondre aux appels téléphoniques et participer à la prise de réservations
• Participer à la gestion et au contrôle de la caisse sous supervision
• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigner les clients sur les informations touristiques locales
• Participer aux projets confiés par la hiérarchie
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'établissement en matière de sécurité et de contrôle
• Transmettre les demandes particulières des clients aux services concernés

Commercial / Vente :

• Découvrir et maîtriser progressivement les services proposés par l'hôtel
• Informer les clients et promouvoir les services de l'établissement
• Participer à la prise de réservations et aux actions de vente additionnelle

Management transverse :

• Travailler en collaboration avec les différents services de l'hôtel
• Développer un esprit d'équipe et une communication efficace avec l'ensemble des collaborateurs

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de son poste de travail
• Respecter les procédures de sécurité, notamment en cas d'évacuation incendie
• Appliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, y compris les personnes en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

• Étudiant(e) en formation hôtelière, tourisme ou équivalent
• Maîtrise de l'anglais (une seconde langue est un plus selon les besoins de l'établissement)
• Sens du service et de l'accueil
• Excellente présentation et très bon relationnel
• Bonne communication orale et écrite
• Connaissances de base en informatique (traitement de texte, tableur, idéalement OPERA)
• Esprit d'équipe, sens de l'initiative
• Sens du détail, organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Vos avantages :

• Cafétéria avec frigo connecté
• Des évènements Heartist en internes

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.