Responsable de projets (h/f) - Formation/Support à la Vente

Intitulé du poste
Responsable de projets (h/f) - Formation/Support à la Vente

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Vous travaillez au sein de la Direction Transformation, Risques & Pilotage, rattachée à la Direction Exécutive B2B de SFR.

Cette Direction est, entre autres, garant des parcours, outils et process mis en place pour les activités Commerciale, Avant-Vente & Administration des Ventes.

Au sein du Pôle Process & Outils commerciaux de la Direction Transformation, Risques & Pilotage, et sous la responsabilité du Manager de ce pôle, vous aurez pour missions principales :

• Le pilotage de projets visant à transformer les modes de fonctionnement des processus commerciaux
  • Vous êtes passionné par la transformation des méthodes et outils du domaine commercial
  • Vous aimez expliquer votre démarche (analyse des KPIs), et savez mettre en place une transformation (principalement au travers d'outils digitaux)
    
    
• La définition des besoins, la priorisation des évolutions des outils et processus des équipes commerciales & avant-vente
• Vous disposez d'une capacité à introduire des solutions en rupture par rapport à l'existant via une force de conviction (arguments tangibles pour une meilleure efficacité commerciale)
  • Vous aimez préparer l'avenir, tout en sachant traiter les urgences opérationnelles demandées par nos métiers
    
    
• Vous serez garant de l'Expérience client délivrée par les outils et processus que vous pilotez
  • A ce titre, vous avez une vraie sensibilité client, et connaissez les pratiques de la mesure de la SAT client, et des process associés

Pour ce faire, vous devrez :

1. Appréhender la stratégie de l'entreprise et les enjeux pour les années à venir

2. Avoir une connaissance des offres/services SFR Business (Mobile, Voix & Data Fixe, Communications Unifiées, Solutions Intégration)

3. Comprendre le process bout en bout de la vente jusqu'à la facturation du service au client.

4. Maitriser les process & outils du domaine commercial

5. Avoir une appétence pour la définition des besoins métiers, le design des outils digitaux qui seront votre « terrain de jeu »

6. Avoir des qualités réelles de négociateur, avec à la fois les métiers que vous représentez (commerce, Avant-vente) et les équipes de développement IT (Front principalement et BI).

7. Maitriser la Gestion de Projets dans un univers Telecom, agile.

Profil

De formation Bac+5 a minima, vous possédez une expérience de plusieurs années (plus de 10 ans idéalement) dans le domaine de la gestion des projets métiers dans une entité Business (B2B idéalement) au sein de grandes entreprises.

Idéalement, vous avez déjà travaillé chez un Opérateur Télécoms ou un Intégrateur, que ce soit dans les entités Commerce, MOA, ou Marketing.

Le poste requiert :

- une grande rigueur dans le respect des engagements fixés (avec une capacité à alerter si besoin)

- une capacité à gérer sa charge et à anticiper les risques afférents
- un désir naturel de compréhension des enjeux organisationnels, business et opérationnels,
- des qualités de négociation, une capacité à accompagner une transformation
- une clarté de communication aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (présentations à large auditoire)
- une écoute active de ses interlocuteurs

- De l'assertivité

- Des capacités d'analyse de problèmes de processus complexes.

La maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint,...) est indispensable, la réalisation de supports de présentation sous Powerpoint est un prérequis sur ce poste.

La maitrise de l'Anglais est souhaitée mais non indispensable.

Ce poste ne demande pas de management, mais toute expérience sera un plus.