CDI - Responsable Qualité Clients Programme SNA H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : NAVAL GROUP
Naval Group est une entreprise de haute technologie d'envergure internationale et compte parmi les rares leaders mondiaux des systèmes navals de défense qui maîtrisent l'ensemble de la chaîne de réalisation des programmes complexes. Naval Group répond aux besoins de ses clients grâce à ses savoir-faire exceptionnels et ses moyens industriels uniques.
Description du poste
Il s'agit d'un poste de Responsable Qualité Clients (RQC) garantissant la conformité des programmes SNA et plus précisément des prestations réalisées par Naval Group sur les arrêts techniques des SNA type Barracuda.
Il travaillera au sein d'une équipe qualité et fera partie d'une équipe programme.
Il est le contact privilégié des clients et du Bord aux côtés du Chef de projet pour toutes les satisfactions client, réclamations client ou amélioration de nos processus.
Missions :
1. Satisfaction client
- Contribue à la connaissance du client et à la diffusion de la culture client
- Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin les dispositions d'assurance qualité à appliquer sur le lot de programme, rédige le PAQ sur son périmètre
- Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin le processus de construction de la conformité sur son périmètre et pilote le suivi et la vérification de la remontée de conformité, rédige le PCC du lot de programme
- Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin le processus pour vérifier la bonne déclinaison des exigences de la DDP, des dispositions réglementaires et légales et du référentiel technique
- Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin le suivi et la vérification de la remontée de conformité
- Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin le processus de traitement des NC, demandes de dérogation et traitement des réclamations client
- Etablit la déclaration de conformité interne pour son Entité, et contribue à l'acceptation du produit par le client
- Contribue sur demande du N+1 ou du RLP à la préparation des revues et réunions avec le client
- Contribue à l'élaboration et la mise en œuvre de plan d'actions pour améliorer la satisfaction du client, en coopération avec son N+1
- Vérifie et vise les livrables à destination du client
- Contribue à la préparation des avenants de son lot de programme
2. Pilotage de l'assurance qualité
- Met en œuvre la stratégie qualité, mesure et présente les résultats qualité de son/ses programmes, détermine les actions requises par les résultats
- Pilote les Chargés et/ou Correspondants Qualité Client de son périmètre
- Contribue à définir la stratégie de surveillance du programme (RUN, audit…) en coopération avec son manager, et réalise les actions de surveillance de son périmètre
- Identifie les risques pour déterminer les alertes à remonter vers son manager
- Élabore des plans de mitigation et des plans d'amélioration sur la base de son analyse de la situation qualité du lot de programme (risques, résultats des indicateurs…)
- Décide de la mise en œuvre les outils et méthodes qualité sur son lot de programme (8D, QRQC, AMDEC, VSM, etc.) en accord avec son manager, conseille les collaborateurs dans leur réalisation et en assure le suivi, en lien avec le réseau Qualité
- Pilote le retour d'expérience qualité sur son périmètre
Description du profil
ET VOUS ?
Issu(e) d'une formation de niveau Bac+5 dans le domaine de la Qualité, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans, idéalement dans le domaine de grands programmes industriels avec des cycles de conception/réalisation.
Vous disposez des compétences suivantes :
- Capacité rédactionnelle, d'analyse et synthèse,
- Conduite de réunion,
- Conduite d'audit et analyse,
- Mise en œuvre outils et méthodes qualité,
- Management de projet,
- Maitrise de l'application de l'arrêté qualité sûreté,
- Connaissance du cycle en V.
Vous disposez d'un bon relationnel ainsi que d'une posture d'autorité de contrôle.
Vous faites preuve de réactivité notamment dans les situations d'urgence.
Les entretiens de recrutement vous permettront d'échanger avec le manager du pôle et ainsi d'en apprendre davantage sur l'ensemble de vos missions.
LES AVANTAGES NAVAL GROUP
● Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments
additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement).
● Un comité social et économique dynamique proposant des activités
sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour
la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des
voyages, etc.
● Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance).
● Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG).
● Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant
d'entreprise avec une participation employeur.
Dans le cadre de sa démarche de Responsabilité sociétale d'entreprise (RSE), le site de Naval Group Toulon encourage activement ses collaborateurs à utiliser les modes de transports alternatifs, tels que le vélo, les transports en commun et le covoiturage, pour leurs trajets domicile-travail.
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté·e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé·e dans les plus brefs délais.
Dans le cadre de ce recrutement, l'accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.:
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : P2024-002529-1
