Responsable du programme de fidélité (H/F)MONDIAL RELAY

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

200 millions, c'est un paquet… de colis que nos 2 000 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)

Chez Mondial Relay, nous connectons les gens à ce qui compte pour eux. Et si vous deveniez l'artisan de cette relation en créant un programme de fidélité qui fera vibrer nos clients ?

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing & Client, vous serez le chef d'orchestre de notre programme de fidélité. Votre objectif ? Renforcer l'attachement à la marque et booster l'engagement grâce à des expériences qui font la différence.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Imaginer et lancer un programme de fidélité innovant, aligné avec notre stratégie et nos valeurs.
• Créer l'envie : campagnes d'activation, communication engageante, expériences mémorables.
• Piloter les mécaniques (règles, avantages, offres) et la roadmap, en gardant un œil sur l'impact business et la satisfaction client.
• Analyser, mesurer, optimiser : suivre les KPIs et améliorer l'expérience sur tous les canaux pour maximiser la rétention.
• Travailler main dans la main avec les équipes Marketing, Data, Digital, IT et Service Client.
• Anticiper les tendances et benchmarker pour rester à la pointe de la fidélisation.

Qualifications

• Bac+5 en Marketing ou Business Development.
• Expérience confirmée (3 ans minimum) dans la gestion d'un programme de fidélité, idéalement en e-commerce ou services.
• Maîtrise des parcours clients multicanaux et sens aigu de l'expérience utilisateur.
• Esprit collaboratif, orienté résultats, analytique et créatif.
• Anglais courant indispensable.

Prêt(e) à faire grandir la fidélité et à écrire la suite de notre histoire ? Rejoignez-nous et donnez du sens à votre talent !

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Mondial Relay, nous croyons à la proximité, à l'innovation et à l'impact concret. Vous aurez la liberté de créer, d'innover et de voir vos idées prendre vie dans un environnement où l'humain compte autant que la performance.

>> Déplacements réguliers au siège dans le nord de la France (Villeneuve d'ascq)

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'une rémunération variable individuelle
• des primes de participation et d'intéressement
• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.