Responsable Fidélisation & Développement H/FSodexo en France

Au quotidien, toutes nos actions ont pour objectif d'améliorer la qualité de vie des personnes que nous servons. Nos services vous accompagnent dans vos besoins, qu'il s'agisse de repas scolaires sains pour aider les enfants à mieux réussir, d'un environnement propice à la performance pour les collaborateurs ou à la convalescence pour les patients. Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est devenu le leader mondial des services de Qualité de Vie dans plus de 80 pays.

Rejoignez La Normande, une cuisine centrale indépendante et solidement ancrée sur son territoire qui produit plus de 23 000 repas par jour !

Avec une entité juridique propre, La Normande se distingue par la richesse et la diversité de ses clients : établissements scolaires, structures de santé, entreprises, collectivités publiques et privées, ou encore portage à domicile. Cette variété fait de notre activité un véritable carrefour culinaire au service de tous les publics.

Dans un environnement fortement concurrentiel, notre force réside dans la qualité de notre service, notre proximité avec nos partenaires et notre capacité à nous adapter à leurs besoins.

Aujourd'hui, nos enjeux sont clairs : fidéliser nos clients existants, conquérir de nouveaux marchés et renforcer notre positionnement local.

Pour accompagner ce développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Fidélisation & Développement.

Votre objectif ? Consolider nos partenariats, renforcer la satisfaction client et être à l'affût des opportunités qui feront grandir La Normande demain.

Vos missions principales

Management & animation de l'équipe (3 Chargés de relation clients)

- Accompagner, suivre et piloter l'équipe au quotidien.
- Fédérer et motiver pour garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Développer les compétences et l'autonomie de vos collaborateurs.

Fidélisation & relation client

- Construire une relation durable de proximité et de confiance avec nos clients.
- Identifier leurs attentes pour mieux y répondre et anticiper leurs besoins.
- Participer aux réponses aux appels d'offres avec notre service commercial pour renforcer nos partenariats.

Développement & représentation

- Porter l'image et les valeurs de La Normande auprès de nos interlocuteurs externes.
- Être à l'écoute du marché pour détecter de nouvelles opportunités.
- Promouvoir nos solutions et contribuer au développement de l'activité en lien avec le service commercial.

Profil recherché :

De formation supérieure de type Bac+5 (École de Commerce ou équivalent), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en vente complexe, idéalement dans le secteur des services. Une expérience en réponse à des appels d'offres publics et une connaissance de la restauration collective (repas livrés, services de restauration) seront un vrai plus.

Vous maîtrisez les techniques de vente, savez rédiger des offres qualitatives et financières, et convaincre des décideurs tout en gérant des projets complexes.

Vous possédez également des compétences en management, avec la capacité d'encadrer une équipe de 3 personnes , et vous aimez travailler en équipe tout en partageant l'information.

Votre profil se distingue par :

- Excellente aisance relationnelle avec des interlocuteurs de tous niveaux
- Capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse, rigueur et pragmatisme
- Compétences rédactionnelles et financières pour réaliser des devis complexes et simulations
- Sensibilité RSE et vrai dynamisme commercial
- Maîtrise des outils informatiques