Manager Centre d'Appel CDI (H/F)
Critères de l'offre
L'entreprise : COMEARTH
Créé en 2004, COMEARTH est spécialisée dans la gestion de la Relation Client Multicanal. Entreprise française, financièrement indépendante, nous sommes basé à Orsay (accessible via le RER B) où nous accueillons nos 425 collaborateurs.
En croissance régulière depuis sa création, COMEARTH prône les valeurs du Made In France, de l’Excellence Opérationnelle, du Respect, de la Transparence et de la Diversité.
Avec 90% de CDI, rejoindre COMEARTH, c’est intégrer une structure à taille humaine qui valorise ses équipes par la proximité et l’accompagnement. En privilégiant les contrats en CDI, nous accompagnons nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences par le biais de formation dispensées par notre centre de formation, certifié QUALIOPI.
Votre carrière compte beaucoup pour nous : nous saurons vous fournir tous les outils et activer les leviers pour vous aider à monter en compétences et à évoluer ! D’ailleurs la mobilité interne est une pratique bien ancrée dans notre politique RH, puisque 80% de nos managers et formateurs ont intégré l’entreprise en tant que chargé de clientèle ou commercial sédentaire.
Rejoignez l’aventure COMEARTH et devenez acteur de votre développement !
Visitez www.Comearth.fr
ociété de Conseil en Gestion de la relation Client à valeur ajoutée, nous favorisons l'emploi de personnes handicapées en CDI sur tout type de fonction: production (commerciaux, chargés de clientèle, chargé de sav...), support (IT, RH), direction.
Description du poste
Et si vous faisiez équipe avec nous ? COMEARTH renforce ses équipes et recrute un(e) :
RESPONSABLE D ACTIVITES ET DE COMPTE
Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)
CDI Février/Mars 2025
Prêt pour l’aventure Comearth ?
Un rôle déterminant !
- Vous agissez en véritable chef d’orchestre et donnez le temps à votre équipe de Superviseurs sur différentes missions en appels sortants BtoB et en appels entrants (Service Client)
- Votre rôle est déterminant : vous êtes également le garant des résultats de vos équipes opérationnelles et de la relation avec nos clients.
Votre mission :
Pilotage :
- Piloter l’atteinte des objectifs
- Analyser la performance et l’avancement de la production
- Suivre et se porter garant des KPI de productivité et des objectifs (Rdv, Devis, CA)
- Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services
- Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels
- Être force de proposition, définir et proposer un plan d’amélioration
- Être l’interface entre les différents services de l’entreprise (Vente, IT, OP, RH)
Management :
- Former et accompagner les superviseurs.
- Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes
- Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo...)
- Veiller au maintien d’un bon climat social
- Maintenir et développer les compétences de ses équipes
- Valoriser et sanctionner
Relation commerciale :
- Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers
- Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.
- Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés.
Nous vous proposons
- Onboarding et solide formation *
- Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 9 à 18h, 8 heures par jour
- Un package salarial : Un Fixe de 2 500 euros brut à 2 800 euros brut (suivant expérience) + un variable de 300 euros brut
- Télétravail, 2 jours par semaine, après la période d’essai validée (compétence, comportement et assiduité)
- Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables
- Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s’affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) situé au cœur de la nature,
- Des animations et des afterworks et des animations toute l’année.
Informations complémentaires
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.
Spécificités du poste
Environnement calme
Aucune charge lourde à porter
Assis derrière un bureau avec pc portable
Description du profil
- Une expérience sur une fonction de manager en appels sortants BtoB confirmée est nécessaire pour réussir à ce poste.
- Leadership naturel
- La maitrise d’Excel est indispensable.
- Une qualité rédactionnelle
- Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l’organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.
- Vous êtes habitué à travailler en mode projet
Politique d'accueil des personnes en situation de handicap
Depuis 2024, nous avons signé une charte de Politique Handicap. Nous essayons de travailler main dans la main avec Cap Emploi 91. Nous accordons une attention particulière aux personnes en situation de handicap : accueil, écoute, intégration, aménagement du poste de travail.
Accès à l'entreprise
Nous sommes situés à 2 minutes de la station Orsay Ville , RER B et accueillons des personnes à mobilité réduite. Nous avons également notre propre parking et des places réservées.
Tous les postes sont adaptables.
Nous avons mis en place une solution MayDeaf
Salaire et avantages
Salaire : 2 500 € - 2 800 € par mois
Référence : AB6062QT
