Responsable Opérationnel de Compte (ROC) (F/H)EXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Localisation : Aix-en-Provence
Type de contrat : CDI / CDD / Freelance
Temps de travail : Temps plein et 2 jours de télétravail par semaine
Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Compte pour la gestion et le pilotage opérationnel de comptes clients B2B.
Vos missions
Gestion des services
* Prendre en charge de nouveaux comptes et mettre en place le Guide de Services Managés
* Mettre à jour le guide en fonction des évolutions techniques, organisationnelles et contractuelles
* Paramétrer l'outil SLM pour le suivi des engagements
Suivi de la performance
* Analyser le fonctionnement du réseau client
* Vérifier le respect des engagements contractuels (SLA, QoS)
* Calculer les éventuelles pénalités en cas de non-respect
⚙️ Pilotage opérationnel
* Coordonner les équipes internes
* Assurer le bon déroulement de l'exploitation des services
* Anticiper et piloter les actions transverses
Gestion des escalades
Point d'escalade privilégié sur :
* Incidents techniques
* Sujets de facturation
* Évolutions ou déploiements
* Questions contractuelles
Conseil & accompagnement
* Identifier les nouveaux besoins clients
* Proposer des axes d'optimisation
* Relayer les besoins d'évolution vers les équipes commerciales
Animation des comités d'exploitation
* Analyse des indicateurs de performance
* Suivi des évolutions de services et de la facturation
* Mise en place de plans d'amélioration
* Analyse des usages et recommandations
* Recueil des besoins utilisateurs
Environnement
* Équipe d'environ 10 ROC
* Rattachement direct au Responsable des Opérations B2B
* Environnement de travail structuré et management calme

✅ Expérience
* 4 à 5 ans minimum sur un poste similaire (pilotage opérationnel / réseaux / services managés)
Compétences
* Pilotage de services IT / Télécom
* Suivi des SLA et indicateurs de performance
* Coordination multi-interlocuteurs
Soft skills :
* Excellent relationnel client
* Très bonne communication orale
* Dynamisme et proactivité
* Sens du service et de l'anticipation