Responsable Clientèle ADV (h/f)
Critères de l'offre
L'entreprise : Adecco France
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Description du poste
Prêt.e pour un nouveau défi en 2025 ?
L'agence Adecco Lyon Tertiaire recrute pour son client, un groupe de renommée internationale spécialisé dans l'industrie automobile et poids lourds, un.e Coordinateur VOR Handler h/f.
Contexte :Une des missions du service est de mettre à disposition et de livrer les pièces de rechange des camions aux concessionnaires du groupe, à l'échelle internationale.
Pour diverses raisons, une pièce de rechange peut ne pas être disponible au magasin de pièces à Lyon. En cas de véhicule immobilisé , le concessionnaire ouvre une réclamation auprès du Service Center, qui effectue une première recherche de pièce dans les magasins avancés ainsi que dans le réseau des concessionnaires du groupe. Si aucune pièce n'est trouvée, la demande est escaladée à l'équipe VOR (Vehicule Off Road).
La mission de l'équipe VOR est de trouver une solution le plus rapidement possible pour résoudre le problème de disponibilité de la pièce du concessionnaire : via les fournisseurs, des alternatives ou des pièces d'occasion. ⏱️ La rapidité et la qualité de la réponse sont essentielles pour garantir la satisfaction client.
✅ Responsabilités :Coordonner la résolution des cas VOR créés par les concessionnaires
- Proposer la solution la plus rapide au concessionnaire (contact avec les approvisionneurs, acheteurs, ingénieurs, autres concessionnaires en Europe…).
- Informer régulièrement le concessionnaire sur le statut de son dossier et la date de livraison de la pièce.
- Gérer un portefeuille de fournisseurs et les contacter pour accélérer les cas VOR en cours.
- Organiser des taxis pour livrer les pièces plus rapidement si besoin, tout en maîtrisant les coûts.
- Suivre les dossiers VOR jusqu'à l'expédition de la pièce et résoudre les dysfonctionnements logistiques si nécessaire.
- ⚡ Prioriser et gérer les escalades des concessionnaires et des marchés.
Participer à des initiatives d'amélioration continue (un atout) :
- Identifier les VOR récurrents pour résoudre leurs causes et éviter qu'ils ne se reproduisent.
- Détecter les activités sans valeur ajoutée dans l'équipe et proposer des améliorations.
Description du profil
Vous disposez d'un BAC+3/BAC+4, idéalement dans le commerce international, et justifiez d'une expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire. Une connaissance du secteur automobile serait un atout .
Requis :Maîtrise de l'anglais (courant, à l'écrit comme à l'oral).
Aisance avec les outils informatiques (SAP, CRM…).
️ Bonne communication et relationnel.
️ Sens de l'organisation et de la coordination.
Esprit d'équipe et appétence commerciale.
Force de proposition et ténacité.
Contrat:
Mission d'intérim de longue durée dès janvier 2025.
Rémunération : 32 à 36k € brut annuel selon profil (35h/semaine).
⏰ Horaires : 35 à 39h hebdomadaire, du lundi au vendredi.
️ Lieu : VENISSIEUX 69200.
Avantages :
- Indemnité de transport.
- En intérim : profitez de la mutuelle intérimaire santé, du CSE entreprise, du club fidélité intérimaire et bien plus encore* .
*Sous conditions.
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et rejoindre un environnement stimulant ? Postulez avec un CV à jour
Salaire et avantages
Salaire : 32 000 € - 36 000 € par an
Référence : 1832941201
