Responsable de centre (H/F)RATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La Société des Transports de la Marne (STDM) est un acteur majeur du transport de voyageurs dansle territoire champenois. Filiale de RATP Dev, elle met son expertise auservice de la mobilité interurbaine, scolaire, touristique et urbaine. Lasociété assure notamment des circuits scolaires, des lignes régulièresdépartementales, du transport de personnel, ainsi que des substitutionsroutières SNCF.

Implantée à Châlons-en-Champagne, la STDM dispose égalementde plusieurs établissements secondaires à Laon, Sedan et Boulogne-sur-Mer,dédiés à l'exploitation de réseaux urbains. Forte de son engagement pour unemobilité durable et inclusive, elle propose également une gamme complète devoyages touristiques en France et à l'international.

Notre entreprise recherche son/ sa chef(fe) de centre pourle site de Sedan :

§ Missions quotidiennes

1. Managele personnel de conduite :

- Développe une cultured'excellence auprès des équipes de conduites (ponctualité, propreté, attitudecommerciale, …) et garantit un bon climat social au sein des équipes deconduite : échanges d'informations, partage de bonnes pratiques, accueil etintégration des nouveaux salariés, gestion des congés et repos occasionnels,évolutions de poste …

- Participeau pilotage des compteurs individuels et collectifs (CP, heuressupplémentaires, TTE, …)

- Effectueun suivi de la formation continue des équipes de conduite

- Établitet valide les éléments de prépaie. En coordination avec la Responsable Paie,est l'interlocuteur du CSP concernant les sujets paie des conducteurs du centre

- Est le relai et un des acteurs clés de la relationavec les conducteurs et le vecteur de communication vers les autres encadrantset les IRP

2. Garantit la qualité, la sécurité et la conformitédes opérations, ainsi que leur amélioration continue :

- Respecteet fait respecter la réglementation en vigueur

- S'assureque toute anomalie est relevée sur les véhicules, établit des rapportsréguliers (main courante) pour son responsable et le responsable maintenance

- Contribueà une parfaite mise à disposition des véhicules : état général, présentation,propreté, pleins et présence du matériel réglementaire

- Assurele traitement retour des ordres de transport pour prise en compte desobservations des conducteurs (temps de parcours ou itinéraire modifié,incidents ...)

- Garantitla remise des documents de transport utiles aux conducteurs

- Assureles astreintes d'exploitation et remplace le cas échéant un conducteur absent

3. Garantit l'élaboration, l'optimisation de la planificationdes transports réguliers et occasionnels et l'exécution du planning :

- :

· Optimisel'affectation des moyens (conducteurs / véhicules) et la prise en compte del'ensemble des commandes avant l'édition hebdomadaire des ordres de transports(feuilles de route et billets collectifs)

· Assurela gestion des modifications nécessaires au planning réel (modificationsd'horaires sur les transports réguliers, indisponibilité des conducteurs,indisponibilité des véhicules, déviations…).

· Garantitque les données des Billets Collectifs (exactitude et précision) permettent laréalisation exacte du transport, et dans le cas contraire se rapproche de laResponsable Commerciale afin de clarifier.

· Traiteles incidents survenant au cours des services, et prend les décisions utilesconformément aux engagements qualité et contractuels.

§ Missions ponctuelles

1. Assure la coordination permanente avec les clients oufournisseurs internes :

- Commerce :Assure une coordination permanente avec le commerce quant aux moyensdisponibles (hommes et véhicules) à mettre en face des besoins de la clientèle(gestion charge / capacité).

- Maintenance: Assure une coordination permanente avec le service Maintenance quant àl'indisponibilité des véhicules et au planning prévisionnel des contrôlesréglementaires. Réalise le suivi des km de son parc véhicules

2. Garantit des relations dequalité avec les clients externes :

- Pourles clients réguliers, développe des relations de qualité avec sesinterlocuteurs ; répond aux demandes ponctuelles.

- Pourtous clients, fait investiguer les réclamations clients et déclenche, en accordavec le responsable d'agence, les actions correctives et/ou préventives poursupprimer/prévenir les futurs incidents.

3. Garantit la bonnetenue du centre d'Exploitation et assure la maintenance du bâtiment

PARTICULARITES DU POSTE

· Poste à pourvoir dès que possible

· Horaires variables en fonction des événements (ex :remplacement lors de permanences WE ou jours fériés)

· Poste avec astreinte (1semaine sur 4 selon roulement)

FORMATION

· Vous êtes titulaire d'un diplôme en transport de niveau Bac +3 /Bac +5,

EXPERIENCE ET COMPETENCESREQUISES

· Vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 5 ansminimum dans une fonction similaire,

· Capacité managériale et sens des responsabilités,

· Contribution forte au bon climat social de l'entreprise,

· Manager de terrain, vous faites preuve d'aisance relationnelle, deréactivité et de disponibilité,

· Vous savez être force de proposition, et êtes animé d'un bon espritd'équipe,

· Vous maîtrisez la réglementation applicable aux transports devoyageurs,

· Vous êtes titulaire du permis B. Le permis D ainsi que la FIMO seraient appréciés.