RESPONSABLE ADJOINT SECTEUR CAISSES - H/FMouvement E leclerc

Le centre E.Leclerc d'Ozoir la ferrière emploie 85 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1986 et accueille chaque année de nombreux clients.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Véritable ambassadeur(drice) de notre magasin, le secteur caisse et accueil est le premier et le dernier point de contact de nos clients. Notre priorité ? Leur offrir un parcours d'achat fluide et une expérience mémorable. Pour co-animer cette équipe dynamique, nous recherchons notre futur(e) Responsable Adjoint(e) de Secteur Caisses. Le poste est à pourvoir dès le 08 juin 2026 en 39h par semaine.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Responsable Caisses, vous participez activement à la gestion quotidienne du secteur et au management de l'équipe (hôtes et hôtesses de caisse).

1. Management & Support Terrain :

• Encadrement au quotidien : Guider, accompagner et soutenir l'équipe de caisse dans leurs tâches quotidiennes.

• Expertise technique : Être le référent sur le terrain. Parfaitement à l'aise avec les procédures de caisse, vous intervenez en soutien des équipes lors des pics d'activité ou pour résoudre les anomalies (problèmes de prix, blocages informatiques, etc.).

2. Accueil, Information & Services :

• Relation client : Offrir un accueil chaleureux, renseigner les clients sur les services du magasin (promotions, carte de fidélité, billetterie, etc.) et les orienter efficacement.

• Gestion du standard : Prendre en charge les appels entrants, identifier les besoins et les transférer vers les rayons concernés.

• Services spécifiques : Assurer la gestion du comptoir d'accueil (fidélité, billetterie spectacles, coffrets cadeaux, location de véhicules).

3. Gestion des litiges & Tenue du secteur :

• Gestion des réclamations : Traiter les retours d'articles, remboursements, échanges et gérer les litiges du quotidien avec diplomatie et sens du commerce.

• Valorisation du point de vente : Veiller à la propreté, à l'ordre et à la convivialité de l'espace accueil et des lignes de caisse.

Vos compétences et qualités :

• Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire (en caisse, accueil dans la grande distribution), vous permettant de maîtriser parfaitement les rouages de la gestion des flux financiers et clients.

• Vous maîtrisez les outils de caisse et possédez une première approche du management d'équipe (ou une forte appétence pour l'animation d'équipe).

• Souriant(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez garder votre calme en toute circonstance. Votre sens de la diplomatie et votre leadership naturel feront la différence.

• Vous savez gérer plusieurs tâches à la fois (téléphone, client en face, administratif, ...) sans perdre le fil.

• Vous aimez travailler en synergie avec l'équipe des caisses et l'ensemble des rayons du magasin.

Condition de travail : Le poste implique une flexibilité horaire (travail les week-ends, roulement matin/après-midi - ouverture/fermeture).