Responsable Nano Boutique H/FBertrand Hospitality

Leader sur le marché de la restauration, le Groupe Bertrand développe à travers sa filiale Bertrand Retail un réseau affilié de boutiques Nespresso sur l'ensemble de la France. Tous passionnés de la relation client, nous sommes fans d'innovation et adeptes du changement ! Créer et développer un café demande la plus grande attention associée au talent des uns et des autres.

Rejoignez notre équipe Bertrand Retail, et le projet qui l'anime autour de l'expertise du café et de la vente premium !

Déjà leader sur le marché de la restauration et de l'hôtellerie en France, le Bertrand Hospitality développe à travers sa filiale Bertrand Retail un réseau de boutiques Nespresso.

Dans le cadre de l'ouverture de notre prochaine boutique située sur le centre commercial LES ARCADES à Noisy Le Grand (93), nous recherchons un(e) Responsable Nano Boutique H/F en CDI.

Ouverture de la boutique prévue en octobre 2026 !

Descriptif de poste :

• Accueillir et conseiller chaque client de manière personnalisée et lui proposer la meilleure expérience possible
• Développer les ventes de produits en valorisant les gammes de café, machines et accessoires
• Faire découvrir l'univers Nespresso grâce à une présentation qualitative et personnalisée des produits sur lesquels vous serez formé(e)
• Gérer les commandes client
• Animer l'espace de dégustation
• Gérer les litiges client
• Mettre à jour la base de données client

VOTRE QUOTIDIEN EN BOUTIQUE :

- Vous participez activement à la mise en œuvre denotre stratégie, et assurez le partage de l'information

- Vous êtes responsable de l'activité de votreBoutique, de sa gestion, et du management de vos équipes

- Vous pilotez et animez la performance durable devotre Boutique, ainsi que la politique d'expérience client

- Vous analysez et projetez l'activité, avec votreDirection Retail, en établissant et assurant le déploiement de plans d'actions

- Vous mettez en place les leviers permettantl'atteinte des objectifs par vos équipes

- Vous pilotez les recrutements, la formation, ledéveloppement des compétences et le suivi des talents

• Fort(e) d'une expérience managériale similaire etde compétences de leader et de fédérateur, vous saurez véhiculer les valeurs duRéseau, au service des performances de la Boutique

• Animé(e) par le résultat, vous mettez tout en œuvrepour atteindre vos objectifs

• Pédagogue, vous saurez transmettre les vastesconnaissances de l'enseigne, pour aider vos collaborateurs dans leurs discourset leurs interactions avec notre clientèle

• Vous avez un excellent contact et une maîtriseavancée de la relation client, pour développer avec nous nos conceptsd'Expérience client

• Doté(e) d'une forte sensibilité business et d'unefacilité pour la gestion des outils et process

• Enfin, et surtout, votre posture de manager estexemplaire. Vous avez le sens des priorités, et œuvrez en accord avec laculture de notre filiale, en vous focalisant sur la progression des équipes quevous encadrez

Postulez dès maintenant avec votre CV à jour, nous étudionschaque candidature avec attention.

Groupe Bertrand est une entreprise engagée pour la diversité. A ce titre nous étudions toutes les candidatures reçues.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap