Responsable d'Unité (H/F) - Plateforme de ServicesSécurité sociale

La CPAM de la Haute-Garonne recrute en contrat à durée déterminée un Responsable d'unité (H/F) pour sa Plateforme de Services téléphonique.

Localisation : Labège

Date prise de fonction : Lundi 2 mars 2026

Contrat : CDD de 4 mois avec possibilité de renouvellement - Temps plein : 39 h + RTT

Rémunération : Rémunération : entre 2435€ brut mensuel (selon profil)

Nos avantages : 13ème mois, primes (sous conditions), mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, Comité d'Entreprise, horaires variables, Télétravail possible en fonction de la montée en compétences, forfait mobilité durable

Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Vos activités seront notamment de :

Animer une équipe

* Développer les compétences des membres de votre équipe : animation de la formation d'intégration, mise en place de tutorat, écoutes/débriefings
* Effectuer un suivi qualitatif des communications téléphoniques et des e-mails à l'aide d'outils spécifiques
* Etre réactif aux évolutions de l'environnement réglementaire et technologique
* Mobiliser, impliquer et soutenir les Téléconseillers
* Mener les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement des agents
* Animer des réunions ou des groupes de travail

Superviser

* Suivre l'activité en temps réel : adéquation des ressources en fonction des flux, gestion des délais, du solde et gestion des priorités
* Gérer et suivre l'absentéisme
* Suivre les dossiers complexes et les échéances
* Coordonner les activités de front office et back office
* Contrôler la maîtrise des outils et la recherche documentaire ainsi que le respect des consignes

Participer au pilotage du service

* Alimenter et utiliser les outils de pilotage du service
* Effectuer une veille et des propositions sur l'organisation du service et apporter une aide à la décision au manager
* Superviser et contribuer à l'amélioration des processus
* Participer à la vie de l'organisme : participation à des groupes de travail transversaux

Postulez via ***** (CV et lettre de motivation)

Date limite des candidatures : Mercredi 28 janvier 2026

Processus recrutement : un entretien avec les responsables recruteurs du service concerné.

Sans retour de notre part d'ici le 06/02/2026, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Le contrat initial sera prolongé, selon nécessité de service, pour atteindre une durée totale de 6 mois. Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale.

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via *****

Formation exigée : BAC + 2

Expérience exigée : Expérience en management et en relation clientèle téléphonique appréciée

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste.

Ce travail vous correspond si vous :

* connaissez les logiciels bureautiques Word et Excel,
* êtes en capacité à assurer le relais de l'information : ascendante, descendante, transverse,
* êtes en capacité à détecter les dysfonctionnements, apprécier les risques et alerter le manager,
* êtes en capacité à gérer tensions et/ou réticences et dissiper les incompréhensions,
* êtes en capacité à suivre une démarche qualité en optimisant la durée des appels et la qualité des réponses fournies,
* savez définir des tableaux de bord de suivi d'activité de l'équipe,
* savez adapter votre communication orale et écrite en fonction de votre interlocuteur,



On vous reconnaît pour :

* vos qualités pédagogiques et relationnelles confirmées,
* vos qualités organisationnelles,
* votre autonomie en matière d'organisation personnelle,
* votre esprit d'analyse et de synthèse,
* votre réactivité et votre esprit d'équipe.

Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous !