Responsable d'Unité Managériale Sinistres (F/H)AXA en France

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la direction des sinistres qui est répartie sur nos 3 sites en France et au Maroc (Suresnes, Rennes, Rabat) et rattaché au Directeur des Opérations France, vous avez en charge une unité managériale sinistres et pilotez différentes activités en lien direct avec vos managers de proximité.
Votre rôle consiste à satisfaire les clients en termes de gestion des sinistres tout en garantissant la maîtrise de la charge technique conformément aux objectifs de l'entreprise.
Membre du CODIR de la Direction des Opérations France, vous travaillez en synergie avec les autres responsables d'UM des différents sites, les coordinateurs techniques, ainsi que les responsables de service de la Direction des Sinistres.

La création de ce poste intervient dans le contexte de la croissance de l'entreprise.

Vos missions et activités principales sont les suivantes :

Management

• Animer et mobiliser l'équipe de managers autour des enjeux et résultats de l'entreprise
• Piloter les résultats de chaque équipe tant sur les sujets opérationnels et techniques que sur la satisfaction de l'expérience client
• Développer l'efficacité opérationnelle des équipes afin d'améliorer la productivité et de simplifier les processus
• Anticiper les besoins futurs et les compétences à mettre en œuvre en favorisant le développement professionnel et la
  montée en compétence individuelle

Fonctionnement de l'UM

En liaison avec les autres responsables d'UM et les responsables de services de la Direction des sinistres :

• Garantir une gestion fiable et qualitative des dossiers traités sur l'ensemble du périmètre
• Accroitre la performance opérationnelle, en particulier par la mise sous contrôle et le suivi de l'évolution de la charge technique
• Veiller au respect des normes, des procédures et de la réglementation en s'appuyant sur les référents techniques et les équipes métier
• Rendre compte des résultats des activités, réaliser des analyses et mettre en place des plans d'amélioration continue en fonction des résultats obtenus
• Piloter ou contribuer aux projets transverses de la Direction des sinistres
• Travailler en synergie avec les équipes opérationnelles d'AXA France ayant des activités identiques

VOTRE PROFIL

Vous possédez une première expérience réussie en management d'équipe de taille équivalente et pluridisciplinaire de 10 ans minimum.

Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et organisationnelles, pour votre capacité à piloter l'activité (maitrise des objectifs de la charge technique, maitrise des tableaux de bords et indicateurs de suivi) ainsi que votre capacité à négocier et argumenter face à des interlocuteurs de tous niveaux.
Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles, un bon esprit d'équipe et collaboratif.

Vous possédez également des compétences en accompagnement du changement, capable de soutenir les équipes et les organisations dans leurs transitions.

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