Gestionnaires de Réservations H/F - 32h/s ParisGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Orfea, qui sommes-nous ?

Créée en 2003 du rapprochement entre les groupes SNCF et Accor, Orfea assure l'hébergement du personnel SNCF en déplacement professionnel grâce à 330 collaborateurs exerçant leur métier avec passion sur tout le territoire national.

Orfea, quelles sont nos missions ?

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d 1.3 million de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs ?

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Le Gestionnaire de réservations (H/F) gère les demandes de réservations des clients, en veillant à leur
satisfaction par une relation personnalisée, une prestation d'hébergement de qualité et le bon
déroulement de leur séjour.
Son rôle principal est d'assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des
informations précises et en répondant à leurs demandes.

Missions principales :

• Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'affectation des réservations auprès des
  partenaires hôteliers;
• Administrer la relation avec les partenaires hôteliers et traiter les réservations dans le respect des
  contrats et des tarifs négociés;
• Vérifier la disponibilité auprès des partenaires hôteliers et effectuer l'affectation des réservations
  correspondantes;
• Collaborer avec le pôle hôtelier, les résidences du réseau Orfea et les partenaires externes pour
  assurer la bonne exécution des réservations;
• Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
• Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations
  demandées par les clients;
• Gérer les éventuels problèmes ou les litiges / réclamations des clients liés aux réservations;
• Contribuer au respect des standards hébergements et contribuer à l'atteinte des objectifs
  qualitatifs et quantitatifs du service;
• Participer à l'optimisation du taux d'occupation des résidences du réseau Orfea;
• Participer à la maîtrise du prix moyen hôtelier sur la zone géographique;
• Assurer le contrôle et le traitement des factures en cohérence avec la réservation et les
  informations de l'hôtel et participer à la recherche d'informations dans le cadre de litige de 1er
  niveau sous la supervision et la validation de son N+1.

Profil organisé et rigoureux, avec une expérience en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.

Avantages :

• 13 ème mois sous condition d'ancienneté
• Prime de participation sous condition d'ancienneté
• Ticket restaurant et Indemnités
• Compensatrices de Nourriture
• Mutuelle-prévoyance avantageuse