RESPONSABLE D’ÉQUIPE H/FLIEM IDF

LIEM société filiale du groupe CASTLES TECHNOLOGY, accompagne ses clients dans la réparation, l'entretien et le reconditionnement d'appareils d'encaissement par carte bancaire en France.

Professionnalisme et respect sont les valeurs portées par nos équipes d'une quarantaine de personnes au quotidien.

Sous la direction du Responsable d'exploitation, vous aurez la responsabilité de piloter et d'animer au quotidien d'une équipe de techniciens dans des opérations de préparation technique d'un parc de terminaux de paiement électronique (TPE) du client AVEM, et ceci dans un souci d'optimisation des performances et de satisfaction clients.

MISSIONS

Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront :

Préparation (mission opérationnelle)

o tester et contrôler le bon fonctionnement des appareils;

o paramétrer et mettre à jour le système d'exploitation des TPE;

o entretenir et mettre en condition opérationnelle les produits concernés;

o réaliser les diagnostiques et corriger les dysfonctionnements ou incidents matériels;

o prendre en charge la gestion des garanties constructeurs;

o affranchir et réexpédier les TPE auprès des clients;

o entretenir son environnement de travail.

Piloter les opérations du service

o Arbitrer les besoins en ressources;

o Assurer le relationnel et le suivi clients;

o Reporter les différents problèmes rencontrés;

o Garantir l'application des procédures qualité et sécurité;

o Assurer la satisfaction des clients (respect des engagements, qualité, coût, délais, etc…).

Amélioration des prestations en lien avec votre responsable

o identifier les sources d'optimisation ou d'amélioration des prestations et de productivité;

o identifier et améliorer les performances et la qualité du service en lien avec les autres services.

Management

o Animer au quotidien vos collaborateurs (y compris au niveau disciplinaire);

o Organiser la répartition des missions et la fixation des priorités entre vos collaborateurs;

o Accompagner vos collaborateurs en cas de difficulté ou d'imprévus dans l'atteinte de leurs objectifs;

o Évaluer et développer la performance et les compétences de vos collaborateurs.

Idéalement issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 au minimum. Vous avez une expérience minimum de 3 ans en management d'équipe. Vous avez une bonne intelligence relationnelle.

Vous êtes reconnu pour être une personne humble qui respecte ses engagements et vous êtes une personne à qui la réussite est portée par celle de vos clients internes et externes.

La maîtrise des outils informatiques est essentielle notamment Excel .

Pour réussir sur le poste proposé, vous devez faire preuve de qualités relationnelles, de coordination et de structuration. Vous devez également être proactif et impliqué, avec la capacité de travailler à la fois en toute autonomie mais aussi en toute polyvalence.

Salaire brut à partir de 2200 euros selon profil, complété par prime de production, incluant une mutuelle et une prévoyance, ainsi que des tickets restaurant et prise en charge de titre de transport (à hauteur de 50%)

Pour postuler, merci d'envoyer votre candidature par e-mail à l'adresse suivante : ***