Responsable d'équipe Centre de Relation ClientèleGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Nous recrutons un Superviseur pour le Centre de Relation Client de Landerneau.

Vos missions seront les suivantes :

● animer et accompagner l'équipe en développant les compétences de ses collaborateurs sur la relation client et sur la démarche commerciale (accompagnements au poste, jeux de rôles, simulation d'entretien de vente par téléphone, RI, Entretiens annuels...)

● Assurer le suivi et le contrôle de l'activité et de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'équipe, dans une dynamique d'optimisation de la performance.

● Contribuer à l'amélioration de la qualité du service en coordonnant le traitement des demandes et des réclamations des clients et prospects

● Promouvoir l'image et le développement de l'entreprise sur le marché confié (relations publiques, partenariats, …) et assurer la veille dans son secteur d'activité

● Donner du sens à son équipe

● Porter la satisfaction client et symétrie des attentions

● S'engager auprès de ses collaborateurs, de la Responsable de Service, de ses homologues et auprès de chacun de nos clients sociétaires dans des valeurs de mutualisme

Processus de recrutement :

- Préqualification sur CV

- Préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement

Les entretiens se tiendront les vendredi 13 mars et lundi 16 mars 2026 à Landerneau, en présence d'un chargé de recrutement et du responsable de service.

• Titulaire d'une formation supérieure, Bac+2 minimum, vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.

• Votre tempérament de leader et votre capacité à donner du cap à une équipe fera de vous un(e) bon potentiel de futur(e) manager.

• Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.

• Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à donner du sens à votre équipe.

• Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.