Responsable d'équipe - Centre de services - Cherbourg (50) F/HEXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Responsable d'équipe - Centre de services - Cherbourg (50) F/H - Cherbourg-en-Cotentin
Envie de manager une équipe opérationnelle dans un environnement structuré, sans être expert technique ?
Rejoignez un centre de services stratégique et prenez la responsabilité d'une équipe engagée au service des utilisateurs.
Votre atout clé : le management d'équipe et l'organisation
Notre rôle : vous accompagner pour monter en compétences sur l'environnement IT
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un·e Responsable d'équipe Support Utilisateurs pour piloter un centre de services basé à Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique.
Rattaché·e au Service Line Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'animation des équipes et la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Vos missions :
En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et assurez la bonne organisation de l'activité au quotidien.
Management & animation
* Encadrer, motiver et faire grandir votre équipe
* Accompagner individuellement les collaborateurs (intégration, suivi, développement)
* Créer un collectif engagé et orienté qualité de service
Organisation & pilotage de l'activité
* Planifier l'activité et organiser les plannings
* Répartir les tâches et gérer les priorités
* Anticiper les pics d'activité et gérer les urgences
* Suivre la charge et garantir le bon fonctionnement du service
Qualité de service
* Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction)
* Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des actions concrètes
* Être un interlocuteur fiable dans les échanges opérationnels

Technical skills
Votre profil
Ce poste est ouvert aux managers expérimentés, même sans expérience IT
Ce que nous recherchons
* Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle
* Maîtrise de la gestion de planning, des priorités et de l'activité
* Expérience en environnement type :
* centre d'appels / centre de services
* service client / support
* exploitation / back-office structuré
* Anglais professionnel (niveau B2 minimum)
Soft skills
* Leadership naturel et sens du collectif
* Excellentes capacités de communication et d'écoute
* Organisation, rigueur et capacité à prioriser
* Réactivité et esprit d'analyse
* Goût pour l'amélioration continue et le développement des équipes
Pourquoi rejoindre Experis ?
Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, humain et structuré, où votre rôle de manager terrain a un impact direct sur la performance des équipes et la satisfaction des utilisateurs. Vous bénéficiez d'un accompagnement solide et de réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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