Responsable d'équipe indemnisation H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Poste à pourvoir sur notre site de Dury (80) en CDI.
Suite à une mobilité interne, nous recherchons un(e) Responsable d'équipe indemnisation Auto-Matériel Professionnel pour piloter une équipe d'environ 14 collaborateurs, composée de conseillers indemnisation et de référents techniques.

Rattaché(e) au manager du pôle, vous prenez en charge le pilotage opérationnel, managérial et technique de l'activité indemnisation, dans le respect de la politique de la compagnie et des engagements de qualité de service auprès du réseau agents et des clients.

Vos missions

En tant que responsable d'équipe, vous assurez le management de proximité et le pilotage de la performance collective.

À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Vous animez et accompagnez votre équipe au quotidien à travers les points collectifs, les entretiens individuels et le suivi de la montée en compétences. En lien étroit avec les référents techniques, vous élaborez et déployez des plans d'accompagnement adaptés afin de renforcer la maîtrise technique, la qualité de traitement et l'autonomie des conseillers.
- Vous définissez, mettez en œuvre et suivez le plan d'actions de votre équipe, en cohérence avec les objectifs du pôle et les priorités de la direction indemnisation. Vous veillez à la bonne répartition de la charge de travail, au respect des délais de gestion et à l'atteinte des indicateurs de performance via le suivi régulier des tableaux de bord.
- Garant de la qualité de service, vous vous assurez du bon traitement des sinistres relevant de votre domaine d'intervention, validez les règlements et les provisionnements proposés par les collaborateurs et veillez à l'application des règles techniques, des process et des outils associés.
- Vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité de service, tant pour les agents que pour les clients, en identifiant les axes de progrès et en proposant des actions correctives ou d'optimisation.
- Vous participez également à la déclinaison régionale de la politique indemnisation de Gan Assurances et prenez part à des projets transverses avec les différentes entités de la compagnie.

Enfin, vous pouvez être amené(e) à suppléer ponctuellement le manager opérationnel d'une autre équipe du pôle, dans une logique d'entraide et de continuité managériale.

De formation supérieure en assurance, vous justifiez d'une expérience significative en management direct ou transverse dans le secteur assurantiel, idéalement sur des risques IARD / Auto matériel professionnel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à :
- animer et fédérer une équipe
- accompagner le changement
- piloter l'activité à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord
- arbitrer les priorités et répartir la charge
- sécuriser la qualité technique des dossiers
- porter des projets transverses

Vous faites preuve d'un leadership de proximité, alliant exigence, écoute et bienveillance.
Votre sens de l'organisation, votre pédagogie, votre capacité d'adaptation ainsi que votre force de proposition seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Ce que nous vous offrons

Qualité de vie et flexibilité : 19 RTT, Télétravail 2 jours/semaine

Avantages financiers : Intéressement, prime d'objectifs, prime télétravail, mutuelle à tarif avantageux, épargne salariale, réduction de 30 % sur les assurances Gan, tickets restaurants

Avantages sociaux : activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d'attraction à prix réduit…), chèques cadeaux, chèques vacances, colonies de vacances pour enfants, subventions vacances, aide au logement,

Développement et carrière
Un parcours d'intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)
Suivi personnalisé avec RH et managers
De nombreuses opportunités de mobilité interne au sein de Gan Assurances et du groupe Groupama
✨ Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Gan Assurances, c'est :
Intégrer une entreprise à taille humaine au sein d'un grand groupe.
Porter au quotidien des valeurs fortes : Confiance, Efficacité, Proximité et Détermination.
Prendre part activement à la stratégie et à l'avenir de l'indemnisation.