Responsable d'agence - Secteur Museal et CulturelGroupe Pénélope

Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d'exception et contribuer au rayonnement d'un lieu emblématique de Lyon ?
Nous recrutons un(e) Responsable d'agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l'excellence du service d'accueil et de billetterie.

Notre entreprise est handi-accueillante

En tant que Responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d'accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

Pilotage opérationnel

• Organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation.

• Veiller à la fluidité des opérations, à la qualité d'accueil et à la satisfaction des visiteurs comme du client.

• Être l'interlocuteur(trice) principal(e) du musée au quotidien.

Management d'équipe

• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation).

• Garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire.

• Contribuer au développement des compétences et à l'intégration des collaborateurs.

Gestion administrative et RH

• Gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting.

• Piloter les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.

• Participer activement à la coordination administrative et RH du site.

Conditions

• Horaires : lundi au vendredi, 9h - 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins.

• Contrat : 39H/semaine avec 10 RTT (Statut : Agent de Maîtrise)

• Présence obligatoire : 1 samedi et 1 dimanche par mois.

• Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d'astreinte.

• Lieu de travail : Lyon.

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.

• Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).

• Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.

• Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.

• Niveau d'anglais Fluide à l'écrit et à l'oral