Responsable d'agence en ligne H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : Crédit Agricole
Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile.
Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe.
Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain.
Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Description du poste
Au sein de la Direction Relation Client, tu es rattaché(e) a la Responsable du Service Relation Client de Paris et travailles en collaboration avec la Responsable du Service Client de Rennes.
En tant que Responsable d'agence en ligne, tu intègres le Service Relation Client de Rennes, composé de 30 collaborateurs répartis dans 2 agences en ligne.
Tu as pour missions de déployer la stratégie de la banque et développer la satisfaction client de ton agence en organisant l'activité et en accompagnant le développement des compétences des membres de ton équipe.
Tes missions principales sont les suivantes :
Organisation et pilotage de l'activité :
- Déployer et donner du sens à la stratégie commerciale ;
- Fédérer son équipe autour des objectifs de production et de résultats dans le but d'accroître la rentabilité ;
- Piloter l'activité au quotidien et gérer l'animation commerciale ;
- Assurer la prise en charge de certains appels, gérer les relations conflictuelles ;
- Réaliser le contrôle permanent de l'activité des collaborateurs de l'équipe ;
- Porter la culture bancaire et le risque ;
- Assurer un reporting régulier auprès des Responsables du Service Relation Client.
Animation d'équipe :
- Animer et encadrer une équipe de 12 à 15 conseillers ;
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (entretiens de suivi et entretiens d'évaluation).
Missions transverses :
- Assurer une collaboration étroite et constante avec le Middle-Office et différents services de l'entreprise ;
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs ;
- Contribuer au projet de développement de la banque.
En rejoignant BforBank tu trouveras…
- Un projet ambitieux de Transformation et d'internationalisation, terrain de créativité et de test & learn.
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe.
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continue les actions de BforBank vers une banque plus responsable.
Mais aussi…
- De 2 jours à 3 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 104 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
- 25 jours de congés + 20 jours de RTT
- 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
- Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
- Des frais de transports remboursés à 75%
- Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
- Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être
Le poste est basé à Rennes avec déplacements ponctuels à prévoir sur notre site de la Défense (92)
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024-94835
