Responsable Communication et expérience clientRATP CAP ILE DE FRANCE

Nous sommes…
… RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens. Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.
Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons…
…Notre Responsable Communication et expérience client pour notre filiale de Massy-Juvisy.
Au sein de cette entité, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de communication et d'expérience client. Vous relevez de nombreux défis, comme notamment développer, dynamiser la fréquentation du réseau, améliorer le parcours voyageurs, et accompagner les salariés dans le changement.
Vous serez intégré(e) dans une entité composée de 2 sites, plus de 800 collaborateurs, 240 véhicules et 19 lignes de bus, et serez un maillon essentiel dans la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie commerciale du réseau (fréquentations, recettes…), dans l'amélioration de l'expérience Voyageurs (communication, parcours clients..) ainsi que dans la communication institutionnelle et interne de l'entreprise et l'accompagnement de la transition auprès des collaborateurs.
Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :
En lien direct avec les acteurs de la filiale et l'autorité organisatrice Ile-de-France Mobilités, vous développerez l'attractivité du réseau et offrirez une expérience voyageurs toujours plus qualitative. Pour cela, vous :

• Définirez et déploierez la stratégie de communication interne et externe à destination des voyageurs, partenaires et collaborateurs
• Contribuerez au développement commercial du réseau (actions terrain, partenariats avec entreprises, collectivités et acteurs locaux)
• Améliorerez l'expérience clients en garantissant une information voyageurs claire, fiable et conforme aux exigences de l'autorité organisatrice
• Élaborerez et pilotez les plans de communication, ainsi que le budget associé
• Accompagnerez puis prendrez en main les sujets Marketing
• Gérerez et animerez le réseau de dépositaires (suivi, approvisionnement, reporting des ventes)
• Valoriserez l'image et la notoriété de l'entreprise sur l'ensemble des canaux de communication
• Traiterez les réclamations sensibles et organiser des actions d'accompagnement des voyageurs
• Concevrez et animerez la communication interne (événements, séminaires, actions de cohésion)

Vous avez :

• Bac +2/+5
• 3 ans d'expérience minimum, dans le domaine de la communication
• Le sens de l'écoute et du service avec une culture client prononcée
• De la rigueur et une capacité à gérer les priorités
• Une expérience en management d'équipe

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et êtes force de proposition
• Vous possédez une expérience avérée en gestion de projets de communication
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans ce poste
• Une appétence pour le marketing, un souhait d'apprendre et de monter en compétence sur les sujets liés à l'expérience client (enquêtes, opérations commerciales, culture des indicateurs de réussite...)
• Un goût pour les idées innovantes et une capacité à fédérer