Responsable assistance commerciale F/H

Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien 
des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des 
processus internes en lien avec l’activité commerciale.

• Pilotage de l’assistance commerciale :
  • Mettre en place des indicateurs de pilotage, SLA,… ;
  • Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les
  équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes 
  commerciales ;
  • Assurer le suivi des actions commerciales et administratives ;
  • Veiller à la bonne qualité des services rendus aux clients.
• Gestion administrative et opérationnelle :
  • Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données ;
  • Suivre l’avancement des travaux et des retours clients ;
  • Veiller au respect des délais et à la satisfaction des clients.
• Formation et management des équipes :
  • Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition 
  des objectifs, suivi) ;
  • Assurer le développement des compétences des collaborateurs(trices) sous sa
  responsabilité ;
  • Organiser et participer à des réunions d’équipe pour le suivi des activités.
• Relation client et gestion des réclamations :
  • Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients ;
  • Prendre en charge les réclamations ou problématiques clients, en collaboration avec les 
  équipes commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une résolution rapide.
• Amélioration continue :
  • Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale ;
  • Proposer des solutions pour optimiser l’efficacité des processus et des outils utilisés ;
  • Mettre en place des procédures visant à améliorer la satisfaction client et la performance 
  de l’équipe