Responsable assistance commerciale F/HDOXALLIA

Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXALLIA partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.
C'est une entreprise humaine, digitale et créative, disposant de 9 sites en France et dont le siège social se situe à Rodez (12). Le Business Plan ambitieux, projette à 5 ans une multiplication du chiffre d’affaires par trois et un doublement des effectifs.

Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien 
des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des 
processus internes en lien avec l’activité commerciale.

• Pilotage de l’assistance commerciale :
  • Mettre en place des indicateurs de pilotage, SLA,… ;
  • Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les
  équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes 
  commerciales ;
  • Assurer le suivi des actions commerciales et administratives ;
  • Veiller à la bonne qualité des services rendus aux clients.
• Gestion administrative et opérationnelle :
  • Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données ;
  • Suivre l’avancement des travaux et des retours clients ;
  • Veiller au respect des délais et à la satisfaction des clients.
• Formation et management des équipes :
  • Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition 
  des objectifs, suivi) ;
  • Assurer le développement des compétences des collaborateurs(trices) sous sa
  responsabilité ;
  • Organiser et participer à des réunions d’équipe pour le suivi des activités.
• Relation client et gestion des réclamations :
  • Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients ;
  • Prendre en charge les réclamations ou problématiques clients, en collaboration avec les 
  équipes commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une résolution rapide.
• Amélioration continue :
  • Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale ;
  • Proposer des solutions pour optimiser l’efficacité des processus et des outils utilisés ;
  • Mettre en place des procédures visant à améliorer la satisfaction client et la performance 
  de l’équipe

• Profil souhaité :
  • Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou tout autre domaine pertinent ;
  • Expérience significative dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement 
  commercial ou de gestion de la relation client ;
  • Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM, etc.) ;
  • Connaissance des processus commerciaux et de la gestion administrative.

• Qualités personnelles :
  • Capacité à manager et à fédérer une équipe ;
  • Sens de l’organisation, rigueur et autonomie ;
  • Bonnes capacités de communication et de gestion de la relation client ;
  • Esprit d’analyse et de synthèse ;
  • Proactivité et réactivité face aux enjeux commerciaux.
  
  
• Pourquoi nous rejoindre ?
  • Accord télétravail : 2 jours / semaine
  • Accompagnement à la mobilité géographique
  • Process d’intégration dès la prise de poste 
  • Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
  • Environnement agile 
  • Accords primes participation et intéressement 

Au sein de DOXALLIA, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous 
nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.