Responsable Commercial Services & SAV H/FL'industrie recrute

Depuis 1972, Matrasur Composites Matrasur Composites conçoit, fabrique, intègre et commercialise des équipements destinés à la transformation des matériaux composites et du polyuréthane.

Avec plus de 1 500 clients dans des secteurs tels que l'aéronautique, l'automobile, la construction, les énergies renouvelables, les loisirs, la carrosserie frigorifique, la défense, le maritime ou le médical, Matrasur Composites est aujourd'hui un acteur reconnu sur un marché technique et exigeant.

Dans le cadre de son développement, Matrasur Composites souhaite accélérer fortement la croissance de son activité Services & SAV et recrute un(e) :

Responsable Commercial Services & SAV - H/F
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez en charge le développement commercial de l'ensemble des activités de services liées à la base installée Matrasur.

Un véritable projet entrepreneurial au sein de Matrasur
Votre mission ne se limite pas à gérer les demandes SAV existantes. Vous prenez la responsabilité du développement commercial de l'activité Services et avez pour objectif de la structurer, de développer la base installée et de porter progressivement son chiffre d'affaires à 2-2,5 M€ par an. Vous disposez pour cela de l'appui des équipes techniques, du bureau d'études, de l'atelier, du magasin pièces détachées et de l'ADV.

Vos missions
Vous êtes responsable du développement commercial des activités suivantes :

pièces détachées ;
maintenance préventive et corrective ;
interventions sur site ;
réparation et remise en état de machines dans les ateliers Matrasur ;
retrofit, modernisation et amélioration d'équipements existants ;
formation des opérateurs et équipes techniques clients ;
contrats de maintenance et offres de services récurrentes ;
prestations sur machines Matrasur et, lorsque cela est pertinent, sur équipements d'autres constructeurs.
Votre rôle consiste notamment à développer activement la base installée.

Vous analysez le parc de machines existant, identifiez les clients à potentiel et mettez en place un plan de prospection structuré.

Vous reprenez contact avec les clients historiques, notamment ceux avec lesquels Matrasur réalise aujourd'hui peu ou pas de chiffre d'affaires SAV.

Vous réalisez des visites clients afin d'identifier les besoins de maintenance, de réparation, de retrofit, de formation ou de renouvellement des équipements.

Vous développez une approche commerciale proactive : campagnes de maintenance, offres de retrofit, contrats de services, programmes de formation, réactivation de clients et actions commerciales ciblées.

Vous assurez la qualification des besoins, la construction des propositions commerciales, la négociation et le suivi des offres jusqu'à leur conclusion.

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

le Bureau d'Études ;
la Direction Technique ;
les techniciens SAV ;
l'atelier ;
le magasin pièces détachées ;
l'Administration des Ventes.
Les équipes techniques apportent l'expertise nécessaire à la définition des solutions et au chiffrage des affaires complexes. Vous restez néanmoins responsable commercial de l'affaire, de son identification jusqu'à sa conclusion.

Développement de la relation client
Lors de vos visites, vous êtes également chargé(e) d'identifier les opportunités de remplacement d'équipements ou d'achat de machines neuves.

Ces opportunités sont ensuite transmises au responsable commercial en charge des équipements neufs, avec lequel vous travaillez en étroite collaboration.

L'objectif est d'assurer un véritable cross-selling entre Machines et Services, tout en conservant une responsabilité claire sur chacune des activités.

Pilotage de l'activité
Vous mettez en place et suivez les principaux indicateurs commerciaux de l'activité Services :

chiffre d'affaires ;
marge brute ;
prises de commandes ;
portefeuille d'opportunités ;
montant des devis en cours ;
taux de transformation ;
délai de traitement des demandes ;
nombre de clients actifs ;
nombre de clients réactivés ;
chiffre d'affaires par client et par machine installée ;
développement des contrats de maintenance et des revenus récurrents.
Vous établissez avec la Direction Générale un plan commercial annuel et rendez compte régulièrement de son avancement.

Profil recherché
Nous recherchons avant tout un commercial développeur ayant déjà démontré sa capacité à développer une activité Services ou SAV dans un environnement industriel.

Vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans l'un des environnements suivants :

machines spéciales ;
équipements industriels ;
automatismes ;
machines-outils ;
pompes et systèmes de dosage ;
équipements de process ;
packaging ;
robotique ;
maintenance industrielle ;
équipements destinés aux industries de transformation.
Une connaissance des composites, du polyester, du polyuréthane ou des technologies Matrasur constitue un atout mais n'est pas indispensable.

Vous devez en revanche être suffisamment à l'aise techniquement pour comprendre le fonctionnement d'un équipement industriel, dialoguer avec les équipes techniques et identifier les problématiques rencontrées par les clients.

Nous recherchons notamment une personne capable de :
construire et exécuter un plan commercial ;
développer une base installée existante ;
prospecter et réactiver des clients ;
détecter de nouvelles sources de chiffre d'affaires ;
vendre des prestations à valeur ajoutée ;
négocier les prix et défendre les marges ;
organiser son activité de manière autonome ;
travailler avec des équipes techniques sans chercher à se substituer à elles ;
suivre rigoureusement son pipeline commercial ;
relancer les offres et conclure les affaires.
Nous attachons une importance particulière à la capacité d'exécution, à l'autonomie, à l'organisation et au goût du développement commercial.

Formation et expérience
Formation supérieure commerciale ou technique, de niveau Bac+2 à Bac+5.

Une double compétence technique et commerciale constitue un avantage.

Nous privilégierons cependant l'expérience concrète du développement commercial d'une activité SAV/Services au diplôme initial.

Une expérience de 5 à 10 ans minimum dans la vente de services industriels ou d'équipements techniques serait souhaitable.

La maîtrise de l'anglais est nécessaire compte tenu de l'activité internationale de Matrasur.

Conditions
CDI - statut cadre.

Poste impliquant des déplacements réguliers chez les clients en France et ponctuellement à l'international.

Véhicule de fonction.

Rémunération composée d'un fixe et d'une part variable significative, adaptée au niveau d'expérience et aux résultats démontrés dans le développement d'activités Services/SAV industrielles. Un package supérieur pourra être envisagé pour un profil ayant déjà créé, structuré ou fortement développé une activité SAV comparable.

Localisation : France - organisation flexible avec déplacements réguliers
Le poste peut être basé partout en France. Il implique des déplacements fréquents chez nos clients ainsi qu'une présence régulière sur notre site de Mennecy (91) afin de travailler avec les équipes techniques, le bureau d'études, l'atelier, le magasin pièces détachées et l'Administration des Ventes.
Une présence plus soutenue à Mennecy sera souhaitée pendant la période d'intégration afin de se familiariser avec nos équipements, notre base installée et nos équipes.