Responsable Démarche de Conseil H/F

Au sein de la Filière Epargne, vous serez rattaché(e) au Responsable des Parcours Epargne.

La filière Epargne poursuit plusieurs objectifs :

• Le développement des encours et du PNB générés par les produits d'épargne distribués par LCL
• L'amélioration de la satisfaction et de l'expérience client
• La conformité et la sécurisation des outils et des processus épargne

Vous aurez la responsabilité d'assurer la mise à jour et le développement de la démarche de conseil, en constante évolution, pour des raisons distributives, de développement produits ou encore règlementaires.

Vous interagirez avec un grand nombre d'interlocuteurs dans la banque tel que le marketing, la conformité, l'IT et ou encore l'animation commerciale.

Votre rôle étant transverse, vous aurez des missions en lien avec tous les marchés adressés par LCL. Les particuliers, la banque privée, la gestion de fortune ou encore le marché des professionnels.

Vos tâches au quotidien :

• Suivre et accompagner les réseaux dans l'utilisation de leurs outils de conseil et dans l'adoption des bonnes pratiques afférentes à la démarche
• Conduire des études/ analyses sur la démarche de conseil LCL et formuler des recommandations en lien avec :
  • La distribution de produits d'épargne
  • L'expérience client
  • La réglementation
• Répondre aux demandes de l'inspection, des régulateurs ou encore de la direction LCL et participer aux projets de remédiation sur la démarche de conseil
• Être partie prenante à tout projet en lien avec la démarche de conseil. Notamment LCL Mon Patrimoine, le nouvel outil de conseil de la banque qui vise à révolutionner notre approche patrimoniale, sur lequel vous serez le référent de la cellule conception.

Vos missions comme référent conception LCL Mon patrimoine :

• Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes LCL (Experts de la filière Epargne, directions de Réseaux/ pole BP, conformité, etc.), pour rédiger des expressions de besoins qui reprennent les étapes clés du parcours.
• Co-construire autour de l'expression de besoin avec notre partenaire (product owner) pour vous confirmer les propositions LCL, imaginer les futurs écrans de la solution et la pertinence du parcours proposé pour l'utilisateur en cohérence avec la stratégie distributive
• Prioriser, arbitrer les anomalies et les demandes d'évolutions remontées par les conseillers ou par les autres membres du projet
• Reporter vos avancements et les risques aux instances de gouvernance du projet et aux sponsors