Responsable de plateau de centre d'appels H/FGroupe Iserba

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Votre rôle

Véritable chef d'orchestre du plateau, vous êtes au coeur de la performance et de la satisfaction client.

Vos missions

- Manager, animer et faire grandir votre équipe (RH, accompagnement, montée en compétences)

- Piloter l'activité et garantir l'atteinte des objectifs fixés

- Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions

- Optimiser la performance du plateau et la qualité de service

- Assurer les reportings réguliers auprès de la Direction

Votre priorité au quotidien : la satisfaction client et la réussite collective de votre équipe.

Votre profil

- Formation Bac à Bac+3

- Minimum 5 ans d'expérience managériale en relation client, centre d'appels, SAV ou ADV

- À l'aise avec le management de proximité

- Pédagogue, rigoureux(se) et orienté(e) solutions

- Excellent sens du contact et esprit d'initiative

TR