Responsable d'unité - centre d'appel d'assistance d'automates bancaires H/F

Le 23 décembre

Critères de l'offre

  • Responsable centre d'appel (H/F)
  • Vannes (56)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 1-2 ans , 3-5 ans , 6-10 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+5
  • Aucun déplacement à prévoir
  • Télétravail non accepté

L'entreprise : Avem

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

Description du poste

Rattaché(e) à Vanni, Responsable de Service, votre rôle est de piloter et d'accompagner une équipe de Techniciens d'assistance en charge de l'assistance technique téléphonique des automates pour nos clients en banques.
Voici vos missions en tant que manager de proximité :
Assurer le pilotage opérationnel de son unité : • Suivre et analyser les flux de son unité• Planifier les ressources selon les flux de son unité• Contrôler les indicateurs d'activité et choisir les solutions correctives adaptées• Animer les comités clients si nécessaire• Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes• Proposer et participer à des actions d'optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
Accompagner les collaborateurs de son unité :• Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière• Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d'action pour leur atteinte si nécessaire• Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
Gérer, développer et animer les ressources humaines de l'activité :• Animer les dispositifs RH tout au long de l'année • Initier et réaliser les recrutements pour son unité• Remonter les besoins de formation des collaborateurs• Assurer le suivi des formations déployées• Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires
Modalités :Contrat : 37.15h/semaineDémarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !Planning : du Lundi au Samedi matin
Vous bénéficiez d'avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

Description du profil

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en management, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le management.
Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !
Maîtrise des routines managériales Appétences pour les indicateurs Leadership et DynamismeGoût pour le travail en équipe et en transverseAppétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèleVotre rigueur et votre organisation vous permettent d'être aux attendus de vos clientsOuvert au changementDisponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivantVous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activitéProactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2821423

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