Chargé de conseil organisation (CPR) F/H GMFGroupe Covéa

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.

Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein de l'équipe des Chargés de Planification Régionale dans le cadre d'un CDI dès que possible. Vous travaillerez sur le site de Mérignac.
Et concrètement ?
Planification et pilotage de l'activité du Centre de Contact Client.
Vos responsabilités ?
Garantit la bonne mise en œuvre dans les domaines de la planification, de l'organisation, du pilotage de l'activité.
Garantit l'assistance du management et des équipes opérationnelles par ses conseils et par le suivi des solutions mises en œuvre.
Garantit la qualité des tableaux de bord et la pertinence de leur analyse
Contribue à la capitalisation de bonnes pratiques.
Vos principales activités ?
Planifier l'activité et les ressources
Organiser / gérer le planning des collaborateurs (périodes d'activité, formations, congés, entretiens annuels, ...) en concertation avec les managers.
Superviser l'activité téléphonique :
Valider les plannings : Mettre en adéquation les ressources au besoin dans le respect des accorde et process en vigueur
Suivre l'activité (tps de communication, wrap up, retraits…). Le partager avec les managers
Alerter les managers / veiller à l'équité entre les collaborateurs.
Piloter et contribuer à améliorer les performances:
Mettre à disposition des managers les différents éléments de suivi, les analyser et faire ressortir les points-clés et/ou alertes.

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 37 540 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
• Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an ; 31 jours de congés payés + RTT
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Titres restaurants
• Avantages CSE

L'appel d'offre en interne sera publié pour une durée de 3 semaines soit jusqu'au vendredi 20 février 2026 inclus.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Et si c'était vous ?
Une connaissance des centres d'appels serait un plus.
Vous justifiez d'un excellent relationnel et avez un fort sens du service client.
Vous conjuguez esprit d'équipe et autonomie.
Votre adaptabilité vous permet de vous intégrer rapidement dans un nouvel environnement, en faisant preuve de flexibilité.
Votre capacité d'analyse et votre sens de la réactivité sont reconnus.
Vous avez un esprit de synthèse qui vous permet de résumer et de communiquer clairement les informations essentielles, facilitant ainsi la compréhension et la collaboration.
Vous bénéficierez d'une formation à nos outils et nos pratiques ainsi que de l'accompagnement et du soutien de vos collègues et de votre manager.
Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Et la suite ?
A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.