Alternance – Chargé(e) de Qualité et Amélioration Continue - Balma (31) H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Envie de contribuer à l'amélioration de l'expérience de nos sociétaires et de développer vos compétences en qualité et amélioration continue ? Rejoignez-nous !

Nous recrutons en contrat d'apprentissage pour une durée de 1 an un(e) étudiant(e) en tant que Chargé(e) de Qualité et Amélioration Continue afin d'accompagner notre équipe dans ses missions.

Au sein des équipes Qualité, vous accompagnerez les démarches d'amélioration continue en lien avec la qualité de service sur la partie sinistres. À travers vos analyses, vous identifierez des opportunités d'optimisation et contribuerez au déploiement d'actions concrètes visant à renforcer la satisfaction des sociétaires.
Vos principales missions

> Réaliser des diagnostics et analyses de processus afin d'identifier les points forts et les axes de progrès.
> Exploiter et analyser les données issues des enquêtes de satisfaction, indicateurs qualité et remontées terrain.
> Participer à la construction et au suivi de plans d'actions d'amélioration continue.
> Contribuer à la mise en place d'outils de pilotage et de mesure de la performance.
> Préparer et animer des supports de présentation à destination des managers et équipes opérationnelles.
> Recueillir les besoins et observer les pratiques directement sur le terrain afin de comprendre les problématiques rencontrées.
> Accompagner le déploiement des actions d'amélioration et mesurer leur impact.

Le profil que nous recherchons :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école de commerce, IEP ou université avec une spécialisation en qualité, organisation ou transformation.

Vous aimez comprendre ce qui se cache derrière les chiffres et transformer vos analyses en solutions concrètes ? Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un véritable esprit d'analyse, vous appréciez prendre du recul pour identifier des pistes d'amélioration et relever de nouveaux défis.

À l'aise avec les données comme avec les échanges humains, vous savez écouter, questionner et collaborer avec des interlocuteurs variés pour faire avancer les projets. Votre sens de l'organisation, vos qualités rédactionnelles et votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, vous permettent de structurer efficacement vos idées et de les valoriser auprès de différents publics.

Enfin, votre goût pour le terrain, votre envie d'apprendre et votre intérêt pour l'amélioration continue feront de vous un acteur clé au sein de l'équipe.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'attendez plus, rejoignez-nous pour contribuer à des projets concrets et avoir un réel impact au sein de nos équipes !