Responsable d'agence de voyage (H/F)GROUPE ACTUAL
Saint-Martin (32)CDI
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable agence de voyage (H/F)
Expérience min :
- 6 à 10 ans
Diplômes :
- Diplôme de grande école de commerce
Compétences :
- Espagnol
- Anglais
Lieux :
- Saint-Martin (32)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein
L'entreprise : GROUPE ACTUAL
Actual recrute pour le compte de l'un de ses clients, une agence de voyages implantée à Saint-Martin, spécialisée dans la conception de voyages sur mesure, de séjours premium et d'expériences haut de gamme dans les Caraïbes.
Description du poste
Vos responsabilités:
Pilotage opérationnel et management
Organiser le quotidien de l'agence, coordonner les réservations, garantir un niveau de service irréprochable et gérer les situations sensiblesManager une conseillère en voyages junior et une billettiste : fixer les objectifs, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomieCoordonner les fonctions support (service commercial, DMC, communication) sans lien hiérarchique direct
Pilotage financier et rentabilité
Construire les budgets et prévisions, suivre le compte de résultat, le chiffre d'affaires, les marges et la rentabilité par activitéSuivre encaissements, créances, engagements fournisseurs et trésorerie prévisionnelleAnalyser les écarts, optimiser les coûts, négocier les conditions fournisseurs et proposer des actions correctives chiffrées
Développement commercial et tourisme premium / luxe
Déployer le plan commercial, prospecter et fidéliser clients particuliers, entreprises et prescripteursConcevoir des voyages sur mesure complexes, des expériences exclusives et des partenariats haut de gamme, avec discrétion et personnalisationPiloter les opportunités, le taux de transformation et la marge, en synergie avec le service commercial et les DMC
Communication et rayonnement de la marque
Définir le plan de communication, les cibles, les messages, le calendrier marketing et les budgetsPiloter l'exécution avec le service communication : campagnes, contenus, supports et présence digitaleMesurer les prospects qualifiés, la conversion et le retour sur investissement des actions
Reporting et stratégie
Construire des tableaux de bord fiables et documentés, produire des synthèses régulières pour la DirectionÉlaborer des plans d'action à 12, 24 et 36 mois, avec priorités, budgets, échéances et indicateurs de réussite
Pilotage opérationnel et management
Organiser le quotidien de l'agence, coordonner les réservations, garantir un niveau de service irréprochable et gérer les situations sensiblesManager une conseillère en voyages junior et une billettiste : fixer les objectifs, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomieCoordonner les fonctions support (service commercial, DMC, communication) sans lien hiérarchique direct
Pilotage financier et rentabilité
Construire les budgets et prévisions, suivre le compte de résultat, le chiffre d'affaires, les marges et la rentabilité par activitéSuivre encaissements, créances, engagements fournisseurs et trésorerie prévisionnelleAnalyser les écarts, optimiser les coûts, négocier les conditions fournisseurs et proposer des actions correctives chiffrées
Développement commercial et tourisme premium / luxe
Déployer le plan commercial, prospecter et fidéliser clients particuliers, entreprises et prescripteursConcevoir des voyages sur mesure complexes, des expériences exclusives et des partenariats haut de gamme, avec discrétion et personnalisationPiloter les opportunités, le taux de transformation et la marge, en synergie avec le service commercial et les DMC
Communication et rayonnement de la marque
Définir le plan de communication, les cibles, les messages, le calendrier marketing et les budgetsPiloter l'exécution avec le service communication : campagnes, contenus, supports et présence digitaleMesurer les prospects qualifiés, la conversion et le retour sur investissement des actions
Reporting et stratégie
Construire des tableaux de bord fiables et documentés, produire des synthèses régulières pour la DirectionÉlaborer des plans d'action à 12, 24 et 36 mois, avec priorités, budgets, échéances et indicateurs de réussite
Description du profil
Votre profil:
Minimum 5 ans d'expérience en agence de voyages, avec une expérience managériale avéréeFormation dans le domaine du tourisme, idéalement complétée d'un cursus plus généraliste (école de commerce par exemple)Aisance parfaite dans un environnement international ; français et anglais courants indispensables, espagnol appréciéFibre créative et capacité à élaborer des projets de voyage complexes et sur mesure dans les Caraïbes, appuyées par un réseau de prestataires établiMaîtrise des budgets, des marges, d'Excel et des outils de reporting
Minimum 5 ans d'expérience en agence de voyages, avec une expérience managériale avéréeFormation dans le domaine du tourisme, idéalement complétée d'un cursus plus généraliste (école de commerce par exemple)Aisance parfaite dans un environnement international ; français et anglais courants indispensables, espagnol appréciéFibre créative et capacité à élaborer des projets de voyage complexes et sur mesure dans les Caraïbes, appuyées par un réseau de prestataires établiMaîtrise des budgets, des marges, d'Excel et des outils de reporting
Référence : RE1250746A397363