Responsable d'agence de voyages - H/FMouvement E leclerc

Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :

- Plus de 230 agences et 1000 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients ;

- Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences ;

- Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.

Voyages E.Leclerc c'est aussi plus de 35 années d'expériences avec, en 2024, un CA de plus de 790 M EUR en constante évolution. Près de 800 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98% de taux de satisfaction.

Voyages E.Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.

Devenez Responsable d'Agence E.Leclerc Voyages

Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme expérimenté(e), passionné(e) par l'univers du voyage et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Venez écrire la suite de votre carrière avec nous !

En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le véritable chef d'orchestre de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs :

Management & Leadership

• Animer et fédérer votre équipe au quotidien pour l'embarquer vers l'atteinte de ses objectifs.

• Faire grandir vos collaborateurs en créant les conditions idéales au développement de leurs compétences.

Pilotage & Gestion de l'Agence

• Orchestrer l'activité : organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et financières de votre agence.

• Garantir la rentabilité : appliquer avec rigueur les procédures administratives et comptables pour assurer une gestion saine du point de vente.

• Déployer la stratégie : mettre en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la Direction et en assurer le suivi.

Développement Commercial & Fidélisation

• Dynamiser les ventes : développer le chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle.

• Garantir l'excellence : assurer une relation client irréprochable, remonter les informations terrain à la Direction et gérer les éventuels litiges avec diplomatie.

Coeur de métier : Le Conseil Client

• Rester sur le terrain : accueillir, écouter et analyser les besoins de nos clients en agence.

• Concrétiser les projets : conseiller les voyageurs, les orienter vers les offres adaptées et assurer le suivi rigoureux de leurs dossiers de A à Z.

Formation & Expérience

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en Tourisme (Bac +2 minimum).

• Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en agence de voyages.

• Vous possédez une expérience managériale significative, vous permettant d'encadrer et d'animer une équipe avec succès.

Expertise Métier

• Création et vente : Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, la relation client, ainsi que l'élaboration de projets de voyage (forfaits, sur-mesure, etc.).

• Culture touristique : Vous avez une excellente connaissance du marché du voyage (destinations, offres, prestataires, techniques de distribution et réglementation en vigueur).

• Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et maîtrisez impérativement le logiciel Amadeus.

Qualités Humaines

• Sens du client : Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'un excellent relationnel, la satisfaction client est votre priorité.

• Leadership : Vous êtes capable de fédérer une équipe et de l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs.

• Dynamisme : Proactif(ve) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et prendre les bonnes décisions.