Responsable ADV PARADE (H/F)Groupe Eram

Marque Française ⚪ depuis 1978 - Chaussures de sécurité & vêtements de travail.

PARADE, entreprise du groupe ERAM, est le fruit de plus de 40 ans d'expertise dans la protection de l'Homme. Depuis 1978, la marque s'impose comme un acteur majeur du marché des Équipements de Protection Individuelle (EPI) en fabriquant des chaussures de sécurité et des vêtements de travail ergonomiques, confortables et stylés.

Parade protège les hommes et les femmes avec une devise : « c'est à nos équipements de s'adapter à vous, et pas l'inverse. » Parade c'est également une volonté de contribuer au dynamisme de son territoire en injectant 40% des semelles de ses chaussures de sécurité en France dans l'usine de Montjean-sur-Loire.

Sous la responsabilité de la direction commerciale, vous êtes responsable du service administration des ventes.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

- Manager l'équipe ADV : animer, accompagner, monter en compétence des profils mixtes (junior et senior), gestion des conflits, pilotage du climat social

- Suivre la relation client : assurer la qualité et la rapidité des réponses commerciales, logistiques et techniques.

- Gérer les litiges clients : en lien avec l'assistante recouvrement, intervenir sur les situations critiques

- Mettre à jour les grilles tarifaires, suivre les commandes, assurer le suivi administratif et le reporting

- Suivre les expéditions : assurer la coordination avec la logistique externalisée, respect des cahiers des charges clients

- Participer activement aux certifications en cours

- Assurer le pilotage digital : ERP M3, projets EDI, automatisation des commandes et de la facturation

- Contribuer à l'évolution du métier d'Assistant ADV vers un rôle plus commercial

- Former et développer les compétences de l'équipe

- Gérer le suivi des KPI : indicateurs de performance et pilotage d'activité

Vous avez une forte appétence dans la gestion informatique d'un ERP et vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'anticipation, structuration et de prise de décision.