Responsable de l'Administration des Ventes (h/f)

Adecco tertiaire Le Havre recrute un Responsable ADV H/F.

Les principales missions :

Suivre et sécuriser les commandes des clients afin de garantir un taux de service conforme aux objectifs.

• Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi.
• Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant les clients en temps et en heure.
• Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client.
• Informations détaillées:
• Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques)
• Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques.
• Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions… )
• Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.
• Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards
• Assure le suivi de la facturation
• Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité
• Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes)
• Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)
• Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats
• Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience au client