Chargé d'administration des ventes & performance commerciale -LynxRH

Sous la responsabilité de la Direction

Rattachée à la Responsable ADV

Interactions quotidiennes avec :

Marketing - Qualité/Réglementaire - Force de vente interne - Prestataire de force de vente externalisée

Vos missions

1. Gérer le cycle de commande

• Réceptionner, saisir et contrôler les commandes clients.
• Vérifier les prix, quantités, conditions commerciales et délais.
• Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison.
• Vérifier la disponibilité des produits et coordonner les éventuels ajustements.
• Mettre à jour les informations dans l'ERP et garantir la fiabilité des données.
• Anticiper les éventuels retards ou anomalies et mettre en place les actions nécessaires.

2. Assurer la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs commandes.
• Répondre aux demandes concernant les délais, livraisons, produits et facturation.
• Informer les clients de l'avancement de leurs commandes.
• Traiter les réclamations et participer à la résolution des litiges.
• Garantir un service client réactif et de qualité.

3. Assurer le suivi de la facturation

• Préparer les éléments nécessaires à la facturation.
• Établir et contrôler les factures et avoirs.
• Vérifier la cohérence entre commandes, livraisons et factures.
• Identifier et traiter les éventuelles anomalies de facturation.
• Assurer le suivi des règlements en collaboration avec la comptabilité.
• Participer aux relances clients et au traitement des litiges financiers.

4. Coordonner les différents services

• Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, achats, comptabilité et les clients.
• Coordonner les flux d'informations nécessaires au traitement des commandes.
• Collaborer avec les équipes logistiques pour garantir le respect des délais de livraison.
• Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leurs comptes.
• Participer aux réunions et projets d'amélioration des processus ADV.

5. Assurer le suivi et le reporting de l'activité

• Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi.
• Suivre les indicateurs liés aux commandes, livraisons, facturation et satisfaction client.
• Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité.
• Identifier les anomalies et proposer des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des processus ADV.

Pré-requis

bac +2

expérience en adv

Profil recherché

Profil polyvalent

2 ans d'expérience

minutieux

bon savoir être

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein