Chargé d'administration des ventes & performance commerciale -LynxRH

Sous la responsabilité de la Direction

Rattachée à la Responsable ADV

Interactions quotidiennes avec :

Marketing - Qualité/Réglementaire - Force de vente interne - Prestataire de force de vente externalisée

Vos missions

1. Piloter l'administration des ventes

• Assurer la gestion complète du cycle de commande, de la réception à la livraison.
• Contrôler la conformité des commandes (prix, conditions commerciales, quantités, délais).
• Garantir le respect des procédures administratives et commerciales.
• Superviser le traitement des dossiers complexes et assurer le suivi des commandes stratégiques.
• Anticiper et résoudre les anomalies pouvant impacter la satisfaction client.

2. Gérer la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.
• Répondre aux demandes et assurer un suivi personnalisé.
• Traiter les réclamations, litiges et demandes spécifiques dans les meilleurs délais.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.
• Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des comptes stratégiques.

3. Assurer le suivi administratif et financier

• Établir et suivre les devis, contrats et documents commerciaux.
• Contrôler et suivre la facturation ainsi que les avoirs.
• Assurer le suivi des règlements et participer aux actions de relance en collaboration avec la comptabilité.
• Veiller à la conformité des données administratives et contractuelles.
• Participer à la résolution des litiges de facturation.

4. Coordonner les opérations internes

• Assurer l'interface entre les services commerciaux, logistiques, achats, comptabilité et service client.
• Coordonner les flux d'informations afin de garantir le bon déroulement des opérations.
• Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.
• Accompagner et conseiller les équipes ADV sur les problématiques opérationnelles complexes.
• Contribuer à l'amélioration de la communication et de la collaboration entre les services.

5. Contribuer à la performance et à l'amélioration continue

• Produire et analyser les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
• Suivre les KPI liés aux ventes, aux commandes, aux délais de traitement et à la satisfaction client.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Participer à l'optimisation des processus ADV et à la mise en place de bonnes pratiques.
• Contribuer aux projets de transformation des outils et des processus (CRM, ERP, Salesforce, etc.).

Pré-requis

bac +2

expérience en adv

Profil recherché

Profil polyvalent

2 ans d'expérience

minutieux

bon savoir être

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein