Responsable d'Activité Télésurveillance F/H/XVerisure

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Depuis plus de 35 ans, nous assurons une tranquilité d'esprit totale à l'ensemble de nos protégés, mais aussi à l'ensemble de nos collaborateurs. En tant qu'entreprise, nous savons que nous avons une responsabilité sociétale : celle de créer un espace de travail sain, où les différences sont une force. On aime dire que nos forces nourissent nos performances.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons aujourd'hui un·e Responsable d'activité Télésurveillance au sein de la Direction de la de la sécurité et la relation Client.

Rattaché·e directement au Directeur Télésurveillance, vous aurez pour mission d'organiser et piloter l'activité de son centre de Télésurveillance, de coordonner l'équipe managériale en place et en garantir le fonctionnement optimal.

Missions :

Piloter l'activité du centre de Télésurveillance

• Déployer la stratégie définie par la Direction et s'approprier la politique Sécurité
• Suivre la performance via les KPI et proposer des ajustements
• Mettre en place les actions correctives et assurer un reporting régulier
• Garantir la continuité de service (organisation, ressources, outils)
• Veiller au respect du cadre réglementaire (APSAD)

Optimiser les process et outils métiers

• Assurer le respect et la bonne utilisation des procédures et outils
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations
• Garantir l'harmonisation des pratiques entre les différents plateaux
• Déployer les évolutions et animer des groupes de travail

Manager et développer les équipes

• Recruter, intégrer et évaluer les collaborateurs
• Développer les compétences et identifier les talents
• Fédérer les équipes autour d'objectifs communs et assurer une communication fluide
• Accompagner le quotidien, gérer les situations sensibles et maintenir un climat social sain
• Veiller au respect des règles de fonctionnement

Contribuer aux projets et à l'expertise métier

• Apporter votre expertise Télésurveillance aux projets internes
• Piloter ou contribuer à des projets transverses
• Suivre les indicateurs projets et assurer un reporting régulier

Garantir l'expérience client

• Porter et diffuser la voix du client au sein des équipes
• Déployer les initiatives visant à améliorer la satisfaction client
• Veiller à la mise en œuvre et à l'impact des engagements de service

Profil recherché :

• De formation supérieure
• 3 à 5 ans minimum d'expérience dans un rôle équivalent
• Expérience confirmée en management d'équipe issu(e) d'environnements opérationnels exigeants (centre de contacts, supervision, production)
• Excellentes qualités relationnelles : diplomatie, écoute, patience avec des équipes expérimentées
• Rigueur, sens des responsabilités et forte exigence en matière de confidentialité
• L'anglais est un plus

Localisation

Poste basé à Sainghin en mélantois (Lille) avec des déplacements à prévoir.

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labellisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Élu Service Client de l'année depuis 2024.

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.