Business Analyst Senior ITSM / CMDB / SecOps (H/F)Lukla Group

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Business Analyst Senior capable d'accompagner les projets liés à la gestion des services IT, à la CMDB et aux sujets de sécurité opérationnelle. Vous interviendrez au sein d'environnements complexes nécessitant une forte capacité d'analyse, de coordination et de communication avec les équipes métiers et techniques.

Missions

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
• Animer les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.
• Participer à l'évolution et à l'optimisation des processus ITSM.
• Contribuer aux projets CMDB, gestion des configurations et gouvernance des données.
• Collaborer avec les équipes SecOps afin de garantir la prise en compte des exigences de sécurité.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories.
• Préparer et coordonner les phases de recette fonctionnelle.
• Assurer le suivi des actions, des risques et des dépendances projet.
• Accompagner les utilisateurs lors des mises en production.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information.
• Expérience significative en tant que Business Analyst dans des environnements ITSM.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Expérience sur des projets CMDB et gestion des configurations.
• Compréhension des enjeux cybersécurité et SecOps.
• Maîtrise des méthodologies Agile et/ou Cycle en V.
• Excellentes capacités de communication et de synthèse.

Compétences appréciées

• ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy ou outils équivalents.
• ITSM, CMDB, Asset Management.
• ITIL Foundation.
• Jira, Confluence.
• Notions de gouvernance IT et de gestion des risques.

Langues

• Anglais professionnel indispensable : niveau B2 minimum.
• Niveau C1 apprécié.

Localisation

Toulouse (31)