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« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Formation et développement des compétences

- Coordonner les actions de formation avec le Campus et les interlocuteurs métiers (managers, superviseurs, référents).
- Mettre à jour et maintenir les supports de formation internes (procédures, cas pratiques).
- Identifier des relais formation au sein des équipes et renforcer leur rôle d'appui opérationnel.
- Animer des formations internes, des ateliers pratiques et des groupes de travail métier.
- Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs dans la prise en main des outils et des process.
- Adapter et redéployer les modules de formation en fonction des évolutions outils, produits ou process ou les écarts constatés.

Process et amélioration continue

- Contribuer à la création, à l'optimisation et à la mise à jour des process de gestion des sinistres DAB.
- Veiller à l'harmonisation des pratiques entre les équipes, notamment au travers d'écoutes, de revues de dossiers et d'audits.
- Développer la synergie avec l'APO AUTO , le réseau commercial et ADM par le biais d'interventions ciblées.

Projets transverses et ateliers métiers

- Représenter l'activité Indemnisation dans les projets transverses, ateliers métiers et groupes de travail.
- Apporter une expertise métier (gestion des sinistres, outils, parcours client).
Identifier les impacts des évolutions réglementaires, outils ou organisationnelles.

- Proposer des adaptations opérationnelles pour accompagner le changement.

Évolutions outils

-Participer aux tests fonctionnels (recettes) des outils Indemnisation, en s'appuyant sur la communauté des ambatesteurs.
- Identifier les impacts opérationnels des montées de version pour les équipes Indemnisation.
- Assurer le suivi et l'analyse des anomalies déclarées par les équipes.
- Mettre à jour les supports de formation et les process en cohérence avec les évolutions déployées.
- Accompagner le déploiement les nouvelles fonctionnalités et leurs impacts en s'appuyant sur les ambatesteurs
- Participer aux réunions ITIS afin de garantir le lien entre les besoins métiers et les évolutions techniques.

Communication, coordination et support

- Intervenir en points hebdomadaires et réunions de service.
- Identifier, formaliser et relayer les points métiers.
- Assurer le lien fonctionnel avec les acteurs clés : Chef de projet, Campus, Directrice Indemnisation; managers DAB ; superviseurs
- Apporter un appui ponctuel aux équipes sur des sujets techniques ou produits complexes.
- Contribuer à l'entraide opérationnelle, notamment en cas d'événements climatiques.

Périmètre d'intervention

Activités Indemnisation DAB
Ensemble des équipes Indemnisation sur les différents sites

Formation BAC+2/3 complétée par une expérience idéalement en relation clients à distance. Expérience DAB/RC requise.

Compétences métiers

Expertise en gestion des sinistres DAB
Connaissance des process Indemnisation
Maîtrise des outils métier Indemnisation
Sensibilité aux enjeux réglementaires et qualité
Compétences comportementales

Pédagogie et capacité à transmettre
Aisance relationnelle et communication claire
Capacité d'analyse et de synthèse
Sens de l'organisation et rigueur
Esprit collaboratif et orientation solutions