Assistant Sinistre et Médiation - CDD - F/H/X

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C'est d'ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd'hui un.e Assistant.e Sinistre et Médiation. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :

Suivi des sinistres quotidiens :

• Rappeler le client dans le cadre de son assistance (réponses aux questions, envoi des images, des historiques, prise de rendez-vous)

• Enregistrer les sinistres sur la base de données

• Contrôler la qualité (traitement et signaux)

• Historiser les éléments sur les dossiers à risque (non déclenchement, erreur opérateur, sinistre humain, Sinistre > 30K€)

• Remonter les cas à haut risque au responsable de service et à l'expert

Prise en charge des flux entrants :

• Réceptionner les appels, courriers et mails reçus

• Enregistrer les demandes et/ou historisation dans les outils commun et dans les tableaux de bord

• Dispatcher au gestionnaire du secteur

• Répondre directement à certaines demandes : historique d'alarme, réquisitions des forces de l'ordre ou images de télésurveillance

• Répondre à des demandes clients non litigieuses

Dégradation et Audit sécurité :

• Dégradations : Accusé réception des dossiers de sinistre, constitution du dossier avec le client, gestion insatisfaction client, validation des devis, contrôle préparation de la demande de remboursement

• Audit sécurité : réception des audits, contrôle du dossier (installation et assurance) validation ou non de l'installation

Rejoindre l'aventure Verisure, c'est :

• Un contrat en CDD de 6 mois avec 1 jour de télétravail par semaine
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire)
• Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l'année en 2024

Profil recherché :

Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu'on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.