FR - Réceptionniste Tournante (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Novotel Bordeaux Mérignac, hôtel franchisé de 137 chambres du groupe ACCOR appartenant à Grape Hospitality.

Fort de 2000 collaborateurs dans de 8 pays européens, Grape Hospitality est une société à taille humaine.
Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d'initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective.

Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients !

Réceptionniste Tournant (H/F) en CDD saisonnier (de juin à septembre)

Au cœur de l'expérience client, vous êtes est le premier et le dernier contact de nos clients avec l'hôtel. Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé afin de garantir un séjour inoubliable.

Vous prendrez en charge les formalités administratives liées à l'arrivée et au départ des clients, veillez à la bonne organisation des réservations et restez disponible tout au long du séjour pour répondre aux besoins et attentes de la clientèle.

Grâce à votre parfaite connaissance de l'occupation de l'hôtel et des services proposés, vous contribuez activement à la qualité de l'expérience client et au bon déroulement des opérations de réception.

Ce que l'établissement vous offre :

• Une carte collaborateurs Accor offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe à travers le monde

• Un accès à des formations et parcours de développement via les Académies Accor

• De réelles opportunités d'évolution au sein de l'établissement et à travers le réseau international Accor

• La possibilité de vous engager dans des actions concrètes en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises, notamment à travers le programme G4K, les démarches RSE.

Votre rôle :

• Accueillir chaleureusement les clients et assurer les check-in et check-out dans le respect des standards de qualité

• Gérer la facturation et les encaissements avec rigueur et professionnalisme

• Offrir une expérience personnalisée en anticipant les besoins des clients

• Promouvoir les services et équipements de l'établissement afin d'enrichir le séjour des clients

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

• Participer à la dynamique responsable et solidaire de l'établissement

Qualité de service essentielle : vous possédez un excellent sens de l'accueil et du service. À l'écoute, vous savez créer une relation authentique avec chaque client et personnaliser son expérience afin de lui offrir un séjour mémorable.
Maîtrise du logiciel Opera Cloud Connaissance du programme CLEF VERTE
Maîtrise de l'Anglais

La pratique d'une ou plusieurs autres langues étrangères est un réel atout.

Reste attentif(ve) à son environnement et détecte rapidement toute situation inhabituelle.

Poste impliquant une disponibilité les week-ends et jours fériés

Flexibilité demandée, avec possibilité de travailler sur des horaires de nuit