Réceptionniste tournant(e)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4* de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville.

Grâce à des travaux de rénovation et d'agrandissement, l'hôtel a récemment fait peau neuve et est actuellement sur sa phase de transition de son changement de marque allant de Mercure vers Handwritten Collection, toute nouvelle marque boutique du groupe Accor.

Le/La réceptionniste tournant(e) assure un accueil chaleureux et veille au bien-être des clients tout au long de leur séjour.

Les horaires sont principalement de jour : 7h-14h48 ou 14h-21h48.

Toutefois, en fonction de l'activité de l'établissement et des congés des membres de l'équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement assurés : 21h30-7h15.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Techniques métier et Relation client :

1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients.
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
5. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques.
9. S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.

Commercial / Vente :

1. Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

1. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
2. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
3. Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

COMPETENCES REQUISES

1. Sens du service et de l'accueil.
2. Discrétion et professionnalisme.
3. Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Maitrise de l'anglais.
4. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).
5. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
6. Sens du détail.
7. Organisation et rigueur.
8. Flexibilité et polyvalence.

La maitrise d'Opéra Cloud est un sérieux avantage.

Types de primes et de gratifications : ICN 4,22€ / jour travaillé.

Type d'emploi : Temps plein, CDI.

Rémunération : 2031,72€ brut par mois.

39h/semaine

Contact : ***