Receptionniste Tournant(e)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Hôtel Ibis Lille Centre Gares

Hôtel économique convivial, ouvert à tous

L'hôtel Ibis Lille Centre Gares est situé idéalement à 5 minutes à pied de la gare Lille-Flandres et 10 minutes de la gare Lille-Europe.

Avec une réception ouverte 24 h/24, nos chambres sont équipées de salle de bain avec douche, sèche-cheveux, produits de bain et disposent d'une literie « Sweet Bed by ibis » pour une nuit reposante ! Le matin, ne manquez pas notre petit déjeuner buffet pour bien commencer la journée. Venez éveiller vos papilles dans notre nouveau restaurant Albert's Place.

Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu'un leader mondial.

Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Bien plus qu'un accueil : devenez créateur d'expériences clients

Premier sourire, premier échange, première impression…
À la réception, vous êtes au cœur de la relation avec nos clients et un véritable ambassadeur de notre hôtel.

Nous recherchons une personnalité positive, curieuse et engagée, qui aime le contact humain, le travail en équipe et qui souhaite évoluer dans un métier vivant où chaque journée est différente.

Vos missions

❤️ Faire vivre une expérience client unique

Vous accueillez nos clients avec chaleur, professionnalisme et authenticité, dans l'esprit Heartist : accueillir avec le cœur et créer du lien.

Au quotidien, vous :

• assurez un accueil personnalisé et efficace, conforme aux standards qualité de l'établissement ;

• accompagnez le client tout au long de son séjour afin de garantir sa satisfaction ;

• répondez aux demandes clients, trouvez des solutions et assurez leur suivi ;

• partagez vos conseils et bonnes adresses pour faire découvrir notre destination ;

• transmettez les informations importantes aux équipes pour assurer une expérience fluide et sans rupture.

Être le chef d'orchestre du séjour

Vous pilotez toutes les étapes du parcours client :

• préparation des arrivées ;

• gestion des check-in et check-out ;

• suivi des réservations et garanties clients ;

• gestion des appels téléphoniques ;

• opérations administratives sur nos outils hôteliers ;

• tenue et contrôle de votre caisse ;

• suivi des demandes particulières en lien avec les autres services.

Vous êtes garant(e) du respect des procédures de l'hôtel en matière de qualité, sécurité et confidentialité.

Participer au développement commercial

Parce que chaque échange est une opportunité, vous êtes acteur de la performance de l'hôtel :

• vous connaissez et valorisez nos différents services ;

• vous conseillez les clients selon leurs besoins ;

• vous participez à la fidélisation et à la satisfaction client ;

• vous contribuez à la réputation de l'établissement.

Jouer collectif

La réception est au centre de la vie de l'hôtel.

Vous travaillez en collaboration permanente avec les équipes hébergement, restauration, technique et commerciales pour offrir une expérience cohérente et de qualité.

L'esprit d'équipe, l'entraide et la communication sont essentiels dans notre quotidien.

Agir de manière responsable

Vous participez aux engagements de l'établissement :

• respect des règles d'hygiène et de sécurité ;

• application des procédures incendie et sécurité des personnes ;

• attention particulière portée à l'accueil de tous nos clients, notamment les personnes en situation de handicap ;

• contribution aux actions environnementales et responsables de l'hôtel.

Le profil que nous recherchons

Avant tout, nous cherchons une personnalité.

Vous avez :
✔ une vraie passion du client et du service ;
✔ un excellent relationnel et le plaisir d'échanger ;
✔ le sens du détail et de la qualité ;
✔ un esprit d'équipe naturel ;
✔ de l'organisation et de la rigueur ;
✔ de la curiosité et l'envie d'apprendre ;
✔ de la flexibilité et le goût d'un métier polyvalent.

La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour accueillir notre clientèle internationale. Une seconde langue est un plus.

Une aisance avec les outils informatiques est appréciée (logiciels hôteliers type OPERA, outils bureautiques).

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre équipe, c'est choisir un métier de rencontres, d'émotions et de partage.

Ici, vous ne faites pas simplement des arrivées et des départs : vous participez à créer de bons souvenirs pour nos clients.

Si vous aimez les gens, les défis du quotidien et l'énergie d'un hôtel qui vit… nous avons hâte de vous rencontrer.

• Maitrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel

• Sens du service et de l'accueil

• Passion pour le client

• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)

• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative

• Sens du détail

• Organisation et rigueur

• Flexibilité et polyvalence

Hotel Restaurant appartenant au groupe ESSENDI

Essendi le leader européen de l'hospitalité responsable. Cette identité incarne l'ambition du groupe : contribuer activement à une hôtellerie plus durable et plus performante.

Avantages

Rémunération Variable sur Objectifs de performance du point de vente

• Carte All Heartist: réduction dans les hôtels du groupe et chez certains partenaires
• Remboursement à hauteur de 50 % sur l'abonnement transport
• Participation aux bénéfices
• CSE

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 20/08/2026