RECEPTIONNISTE TOURNANT H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

L'Hôtel Paris Bastille Boutet - un hôtel franchisé de la collection MGallery, premier hôtel 5 étoiles de l'est parisien, est situé au cœur du quartier Bastille dans le 11eme arrondissement de Paris. Ce quartier en plein essor propose un emplacement idéal pour découvrir notre capitale tout en offrant la possibilité de sortir des sentiers battus et de vivre une vraie expérience parisienne.

Ouvert en décembre 2015, l'Hôtel Paris Bastille Boutet s'installe dans un bâtiment de 1926, ancien siège de la maison Boutet, importateur de bois exotique puis chocolaterie. Le bâtiment a su garder son charme d'antan et propose désormais 80 chambres et suites dont 9 avec terrasses végétalisées et vue sur les toits de Paris, donnant à l'établissement un caractère unique. Le Spa Boutet offre à ses clients un moment de détente et de relaxation unique avec sa piscine, son sauna, son hammam ainsi qu'un espace fitness. Le bar offre une restauration légère et des pauses chocolatées à savourer dans une ambiance chaleureuse.

Rôle :

Le/La Réceptionniste se doit d'accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d'assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il/Elle doit :

• Incarner l'esprit de la marque au travers de sa manière d'être et de faire
• Respecter les procédures opérationnelles de l'établissement
• Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentation
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'établissement
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu'aux autres membres de son service.

Compétences techniques :

• Toute personne motivée par le secteur d'hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)
• Bonnes connaissances des outils bureautiques
• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire
• Connaissance du logiciels OPERA
• Permis B fortement recommendé

Aptitudes / Qualités :

• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l'accueil et du service
• Esprit d'équipe
• Esprit commercial
• Autonomie
• Sens des responsabilités

Responsabilités :

Relation Client :

• Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client
• Appliquer les standards de la marque MGallery, Accor et LQA
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réception
• Effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservation
• S'enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour
• Inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait

Commercial :

• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ALL
• Valoriser les différentes prestations de l'établissement pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'établissement

Gestion :

• Assurer les opérations de facturation et d'encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

• Indemnités nourriture mensuelles (182.60€)
• 13ème mois après 1 an d'ancienneté
• Remboursement transport 50%
• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires
• Uniforme fourni à la fin de la période d'essai