Stage Commercial & Opérationnel (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé au pied de la Gare de Lyon, le Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4 étoiles de 252 chambres rénovées, disposant de 7 salles de réunion modulables, d'un bar-restaurant, d'une piscine intérieure et d'un espace fitness.

Notre hôtel accueille chaque jour une clientèle française et internationale, aussi bien pour des séjours professionnels que pour des voyages de loisirs.

Pour rejoindre notre équipe, nous recherchons un(e) stagiaire Commercial & Opérationnel pour une durée de 6 mois à partir de janvier 2027.

Tes principales missions :

1. Relation client & opérations

• Participer à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients tout au long de leur séjour.
• Être à l'écoute de leurs besoins et répondre à leurs demandes en lien avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à la gestion des éventuelles réclamations.
• Faciliter la communication entre les différents services de l'hôtel (réception, étages, restauration, commercial).
• Participer au suivi des arrivées et des départs afin de garantir une expérience client de qualité.

2. Commercial & événementiel

En collaboration avec notre équipe commerciale, tu participeras également à différentes missions :

• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle affaires, groupes et séminaires.
• Participer à la préparation et à l'organisation de nos événements professionnels.
• Accompagner les équipes dans l'accueil des organisateurs et le suivi des événements sur place.
• Créer et mettre à jour nos supports commerciaux et de communication.
• Réaliser des études de marché et une veille concurrentielle.
• Apporter ton soutien à l'équipe dans ses actions commerciales et ses projets du quotidien.

Les missions pourront évoluer au fil du stage, selon ton autonomie, tes compétences et les besoins de l'activité.

Le profil que nous recherchons :

• Tu es étudiant(e) en Bac+4/5 en hôtellerie, tourisme, commerce ou management.
• Tu as un bon relationnel et tu apprécies le contact avec une clientèle variée et internationale.
• Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu sais t'adapter aux imprévus.
• Tu aimes travailler en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie.
• Tu es curieux(se), dynamique et tu n'hésites pas à proposer de nouvelles idées.
• Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une troisième langue serait un plus.
• Tu maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Une première expérience en hôtellerie ou dans la relation client serait appréciée, mais c'est surtout ta motivation et ton envie d'apprendre qui feront la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage polyvalent pour découvrir à la fois les métiers opérationnels et commerciaux de l'hôtellerie.
• Une immersion au sein d'un hôtel 4 étoiles accueillant une clientèle internationale.
• Des missions concrètes et variées, avec l'opportunité de gagner progressivement en autonomie.
• Une équipe dynamique, disponible pour t'accompagner et partager son expérience.
• Un environnement de travail où l'esprit d'équipe et la satisfaction client occupent une place essentielle.