Alternant RéceptionnisteGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Notre hôtel Franchisé Mercure de 90 chambres, propriété du groupe HIS, situé au 3 avenue Irène Joliot Curie - 31100 Toulouse recherche son futur talent en alternance pour un an avec des missions très orientées sur la réception.

Missions de réception :

- Accueil personnalisé des clients : renseigner sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, maintenir la satisfaction, informer sur les activités touristiques et culturelles…

- Gestion administrative des arrivées et des départs

- Gestion des encaissements, de la facturation et du fond de caisse

- Traitement des mails et des appels téléphoniques

- Communiquer efficacement avec les différents services (réception, étages, etc)

- Prise et vérification des réservations / préparation des arrivées et des sparkles

- Préparation et service du petit-déjeuner / des encas / bar

- Veille à la sécurité des biens et des personnes en appliquant les règles de sécurité de l'hôtel

Missions annexes :

- Marketing et communication : support social media et community management, préparation événements spéciaux, suivi de la satisfaction clientèle et e-réputation, valorisation des services de l'hôtel et du programme de fidélité, mise à jour des supports de communication

Ces missions peuvent être évolutives en fonction du diplôme préparé par le candidat.

Qualités relationnelles, organisation, rigueur et réactivité

Niveau de diplôme préparé : BTS minimum -

Maîtrise du français et de l'anglais impératif sans passer par l'IA

Prise de poste : à la mi-juillet 2026